##大数据杀熟又来了？千人千面的个性化推荐，你喜欢吗？
导读：近日某著名电商再次被质疑大数据杀熟 ， 有用户在社交媒体晒出截图 ， 指出某款商品的付费会员价格竟然高于普通用户 。 随后该电商回应称 ， 价格差异是为新用户提供首单专享价所导致 ， 并非杀熟 ， 已解决这个问题 。
大数据、人工智能等技术的进步让千人千面的得以实现——个性化的商品推荐 ， 甚至是个性化的价格 。
一年一度的315又来了 ， “国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是由国际消费者联盟组织于1983年确定的 ， 已经有30多年历史了 。 30年间 ， 随着科技的发展、商业模式的改变 ， 消费者们所面临的问题也变得不同 。
【##大数据杀熟又来了？千人千面的个性化推荐，你喜欢吗？】个性化的营销 ， 是为消费者提供便利 ， 还是侵犯消费者权益？消费者们又该如何保护自己的权益？
作者：莎拉·芭氏（Sara Baase）、蒂莫西·M.亨利（Timothy M. Henry）
译者：郭耀
来源：华章科技
本文插图
01 市场营销和个性化
Acxiom公司可以提供关于客户和潜在客户的完整和准确的描绘 ， 能很好地服务于所有的市场营销和公关活动 。
——来自Acxiom公司网站
营销是大多数企业和组织的一项重要任务 。 它是个人信息最大的用途之一 ， 被用于企业、政党、非营利组织和倡导团体的各种营销活动 。 营销包括寻找新客户、会员或选民 ， 以及鼓励已有人员继续参与 。 它包括对产品、服务或观点做广告 。 它还包括如何为产品定价 ， 以及决定什么时候向哪些客户提供相应的折扣 。
在20世纪的大多数时候 ， 企业都会根据一些简单标准（例如 ， 年龄、性别和住所地址）来寄送目录和广告 。 计算机的出现和存储容量的增加开创了一场定向营销的革命 。 随着技术越来越复杂 ， 对消费者数据的收集和分析也是如此 。
各种类型的企业都会存储和分析大量的数据 ， 其中包括消费者购买记录、财务信息、网上活动、意见、偏好、政府记录 ， 以及所有其他有用的信息 ， 用来确定谁可能是新客户 ， 或者老客户可能会购买哪些新产品和服务 。
企业分析数以千计的标准 ， 用来发送在线和离线的定向广告 。 在线零售商在欢迎我们时会称呼我们的姓名 ， 并且根据我们之前的购买行为和其他有类似购买习惯的人的购买行为做出相应的推荐 。 这些行为会破坏隐私的一个重要特性 ， 即个人信息的控制 。
隐私权倡导者和一些消费者反对基于消费者购买历史和网上活动的广告行为 。 营销人员认为 ， 根据个人消费者信息的定向营销广告会减少人们看到的总的广告数量 ， 提供人们更可能想要看到的广告 ， 从而减少开销 ， 并且会最终降低产品的成本 。
举例来说 ， 一个大的邮购业务商L. L. Bean公司声称 ， 由于能够更好地对客户定向 ， 它们可以发送更少的产品目录；另一家公司说 ， 有20%～50%的人会使用它在屏幕上或通过电子邮件提供的个性化优惠券 ， 这远远超出典型非定向在线广告只有1%的点击率 。
很多人喜欢个性化的广告和推荐 。 定向广告对某些人是如此受欢迎 ， 以至于谷歌公司声称它们的Gmail显示广告中已经完全不存在没有针对性的横幅广告 。
另外一些类型的不太明显的个性化方法会让人们感到更加恼怒（当人们得知详情之后） 。 当你在网上购物时 ， 你看到的展示、广告、价格和折扣都可能与其他人看到的不一样 。
有些这样的定向是有其合理性的：服装网站不会为来自佛罗里达的购物者在其网站首页显示冬季大衣 。 有些网站会给首次到访者提供折扣优惠 。 某些网站会根据访问时间、访问者的性别、位置以及关于用户访问的几十种其他信息来显示一个页面的数百个变种之一 。 （有些网站会根据点击行为来猜测访问者的性别 。 ）
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