如何用营销思维做好产品运营规划？( 五 )
的增量 ， 名创优品、优衣库、小米都是很好的案例 。
(3)配套好的贴心服务配套好的贴心服务 ， 会为产品价值赋予更多增值意义 。 虽然海底捞比大部分火
锅的单价都高 ， 但是海底捞以无与伦比的热情服务 ， 获得了广大消费者的认可 。
如果企业的生产环节性价比难以改变 ， 那么就在赠品、产品的颜值和服务层面好好花力气 。 如果产品的性价比没有更多可以发力的空间 ， 可以结合营销思维 ， 看看能不能做出高惊喜感的产品附加值 。
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如何让产品拥有高惊喜感的附加值
高惊喜感的产品附加值 ， 很多时候其实和高性价比的产品服务增值是一回事 ， 之所以把它单独拿出来划重点 ， 是因为这件事情上的确有很多可以玩的空间 。
熊猫不走蛋糕品牌就做得很有意思 ， 送蛋糕的服务员会在收蛋糕的用户面前载歌载舞 ， 为收蛋糕的用户带去更多欢乐 。
【如何用营销思维做好产品运营规划？】而典型的线上产品也可以去营造这样的惊喜感 。 比如像我们都很熟悉的微信对话 ， 如果要给微信的对话增加一些惊喜感的设计 ， 也可以考虑在微信对话的圆形 。
泡泡上面增加一些惊喜的设计 ， 例如 ， 对话圆形泡泡发出来 ， 迟迟没有人回复的时候 ， 这个圆形泡泡可以在原地跳一跳 ， 显得非常焦急的样子 。
当然 ， 微信在产品设计中已经埋上了惊喜感的元素了 ， 例如发“么么哒”会出现满屏的小心心 。
线下的服务类型的产品 ， 要打造这样有惊喜感的产品附加值就更加容易 。 尤其是会玩创意的餐饮门店层出不穷 。 原本饮食文化就包罗万象 ， 而这万象都能够玩出花样 ， 玩出产品附加值的惊喜感 。
比如上图就是很多火锅店都在纷纷效仿的一种方式——吃火锅前的剪彩 ， 利用此方式给产品带来一种吃火锅前的仪式感 ， 这是一种高惊喜感的附加值 。 2019年4月 ， 成都本地一家很有知名度的餐饮品牌有拈头 ， 也做了件很有意思的事情 。
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锦外火锅小馆案例图
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有拈头重返老成都案例图
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有拈头重返老成都案例图
在有拈头的餐厅外面 ， 做了很多有年代感的布置 ， 例如老旧收音机、老水壶、像砖头一样的大哥大以及在七八十年代街头常见的老桌子、老椅子 ， 另外还有深绿色的老窗棂 。 如果用户穿着有年代感的衣服前来 ， 餐厅还可以帮忙拍摄有年代感的海报照片 。
现在的人吃饭前 ， “让手机先吃”几乎是聚餐的标配动作 ， 如果餐厅能够以更专业的摄影设备 ， 拍下更有融入感的有趣照片 ， 简直就是再好不过的产品附加值 ， 也会给用户带来超级惊喜感 。
当然 ， 惊喜感很大程度上和我们想要给用户营造的调性和氛围也息息相关 。
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