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『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用( 四 )


优化后：心智模型：我需要支付一笔钱 。表现模型：至少需要一分钱手续费 。实现模型：输入金额为整百时会被第三方平台风控限制 ， 有时需要手续费、整百订单需要拆成多次支付 。
相比优化后 ， 我们只需要告诉用户 ， 至少需要一分钱手续费 ， 不再去按照实现模型一样解释那么多原因 ， 用户使用起来负担也会更低 ， 也会更有安全感不是吗？
所以我们的表现模型要尽可能地靠近用户自身的心智模型 ， 这样的设计才会更容易被接受 。
『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用
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举一个最简单的例子：
微信转账页面 ， 虽然整个页面元素不多 ， 但是两个页面的易用性却有明显的区别 ， 后者仅仅是浏览顺序更适应人转账时的心智模型特征 ， 转账时人的内心活动是“我需要转给谁多少钱” ， 所以后者使用起来会更顺畅 。
3. 检查用户的每个行为节点
『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用
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1.图中绿色部分是草坪 ， 黑色是道路 ， 人形图标是小明 ， 假如小明要去图中的B点位置 ， 你可能认为他会走到十字路口的A点再右拐去B点 ， 那么他真的会按照我们的猜测去行动吗？如果该场景下附近没有什么人 ， 他又比较赶时间 ， 会不会踩着草坪直接直线走到B点呢？
2.如果小明到了B点以后 ， 想要去C点应该怎么走？你可能一下子也没发现C点的标识在图中右上角 ， 所以用户真的知道该怎么进行操作吗？哪怕你以为解释的很清楚了 ， 那么对于用户来说 ， 是否真的明显真的易懂？
『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用
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上面是支付宝的转账流程截图 ， 大家应该对界面应该很熟悉 ， 这也是最初设计的流程 ， 也是认为用户和希望用户走的一条路径 。
但其实 ， 那会儿有些用户往往没有按照最初设计的那样“行走” ， 很多人是下图中这样走的：
『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用
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没错 ， 在支付宝这个产品的场景中 ， 用户有着不同的使用习惯 ， 他们认为来这里就是转账的 ， 所以有的用户进入对话框后 ， 输入完数字 ， 就认为自己已经转账成功了 ， 然后emmmm就尴尬了…于是有了下面的方案：
『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用
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不用说你应该也能看明白 ， 现在在输入框输入了符合条件的数字 ， 就会出现转账的提示 ， 防止用户误操作 ， 有了这样一段故事之后 ， 你再细品我前面说的 ， 用户真的会按照我们最初设计的路线行动吗？以及他们真的知道如何行动吗？我们需不需要给予他适当的帮助呢？
所以我们需要检查用户的每个行为节点 ， 最好的办法当然是用户体验地图和可用性测试了 ， 可以帮助我们最直接的发现类似的问题（体验地图和可用性测试的方法可以自行百度or私聊我） 。
4. 用户认知的培养与建立
先来个小小的提问 ， 你现在最喜欢用的听歌软件是什么？你为什么不用酷狗、酷我音乐盒那些软件了？当初应该用的特别多吧（不小心出卖年龄了） 。
话说回来 ， 听歌最重要的是什么？我们知道 ， 真的听歌肯定要看这个软件的歌单是否充足 ， 决定我平时喜欢的歌能不能听到 ， 以及音乐的音质是否足够好 ， 这也直接影响我们的听歌体验 。


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