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『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用( 三 )


但是为什么会出现这样的问题呢？
如果在回到公司后早上打卡 ， 出现一个“仅首次需要拍照”的提示 ， 是不是就不会出现后面的问题了 ， 也或许出现过 ， 但是在五感到大脑的接收信息过程中 ， 展示的效果是强是弱？出现次序是否恰当呢？
当用户误以为需要拍照却白白摘了口罩之后 ， 用户的情绪是正向还是负向的呢？
现在是否渐渐地发现心智模型的运用已经脱离了视觉上长得像的范畴呢？
2. 表现模型尽可能靠近用户的心智模型
大家应该忍受不了不用牙膏刷牙吧 。
大家应该使用过不少牌子的牙膏 ， 不管什么牌子 ， 刷完牙的时候是不是都感觉口腔很清新？
但牙膏在刚发明走向市场的时候 ， 并没有得到青睐 ， 那时候的牙膏尽管能刷干净牙 ， 但是用完并没有这么清新的感觉 。
于是制造商想了一个办法 ， 在牙膏中加入薄荷油 ， 让用的人能感受到清凉冰爽 ， 就因为这样 ， 牙膏开始越来越受大家的欢迎 。
那么问题来了 ， 刷牙本身的目的只是刷干净牙齿而已 ， 为什么加了薄荷油 ， 大家的使用体验就能出现这么大的变化？
我们来捋一捋（看表现模型的变化）：
加薄荷油前：
1.心智模型：刷牙就是要刷干净 ， 干净的感觉是清凉冰爽的 ， 平时洗完澡洗完脸都很清爽 。
2.表现模型：牙齿依然光滑 ， 但好像少了那些牙渍 。
3.实现模型：让牙膏和水混合 ， 再通过牙刷的摩擦 ， 带走牙齿里的脏东西 。
加薄荷油后：心智模型：刷牙就是要刷干净 ， 干净的感觉是清凉冰爽的 ， 平时洗完澡洗完脸都很清爽 。表现模型：刷干净牙齿的同时 ， 加入薄荷油刺激了口腔味觉细胞 ， 让刷牙的人感觉更加清凉冰爽 。实现模型：让牙膏和水混合 ， 再通过牙刷的摩擦 ， 带走牙齿里的脏东西 。
『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用
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没错 ， 虽然大家的目的是刷干净牙齿 ， 牙膏至始至终保持着一样的清洁力 ， 但仅仅是加入薄荷油后 ， 在使用牙膏刷牙时 ， 感官上更贴近了用户的心智模型 ， 从而让用户自我以为更加干净——之前不用牙膏的人 ， 现在感觉真的刷干净了 。之前用牙膏的人 ， 感觉更干净了 。
所以牙膏成功的突破口不在于他的功效 ， 而在于给人类刺激感官的优化 ， 让他更靠近于用户的心智模型 。
回到设计中举例 ， 在一些海外租赁的产品中 ， 用户通过微信等方式支付费用 ， 可能会自动被判定为涉嫌国内外资产转移 ， 故而整百金额等交易会被锁定 ， 无法付款 。
『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用
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某款APP里就是在支付金额页面 ， 显示请勿输入整百的金额 ， 如果输入了整百金额 ， 在跳转时会在原本的金额数字上减一分钱 ， 中间会告知用户风控等多种原因不能输入整百 ， 这种情况毫无疑问会让人产生很强的不任性感 ， 尤其是在使用新产品时 。
『』生活中的用户心智模型案例与产品设计应用
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反过来 ， 用户有时会出现需要手续费的情况 ， 当然看各个支付平台如何收取 ， 既然能通过减一分钱的方式规避风控问题 ， 那么何尝不可以通过加一分钱的方式 ， 从而规避支付整数金额呢？从而不再去限制用户不能输入整百 ， 且不再写那么多因为风控而支付错误的解释 ， 用户会不会更加有安全感呢？
优化前：心智模型：我需要支付一笔钱 。表现模型：不能输入整百金额 ， 有风控危险 ， 有时需要手续费 ， 整百金额的订单需要拆成多笔支付 。实现模型：输入金额为整百时会被第三方平台风控限制 ， 有时需要手续费、整百订单需要拆成多次支付 。


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