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[数字化]陆奇疫情之下最新思考：数字化的历史潮流在加速，送给创新者8个字2个维度( 九 )


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问答
第一个问题：经济环境不好的时候 ， 企业进行数字化建设的动力是什么？
陆奇：从几个维度回答这个问题：
第一 ， 经济发展是周期性的 ， 有经济发展不好的时候 ， 也有经济发展好的时候 。
第二 ， 即使在经济发展有影响的情况下 ， 经济影响所有人 ， 作为企业领导者第一要考虑的是我的企业和创业公司在经济有挑战的情况下是不是比别的企业受到冲击更多或者是我能找到更多的机会 ， 这是一个非常非常重要的心态和管理的原则 。
我稍微分享自己的经验 ， 我是2009年1月加入微软 ， 那时候2008年金融危机风暴 ， 当时比尔盖茨先生组织了很多讨论 ， 怕金融危机影响所有企业 ， 我们要做的是如何管理好微软 ， 在金融危机过去之后我们的增长空间和增长速度跟我们同类企业比会走的更好 ， 所以用一个开放正面的心态 ， 而不是说今年经济不好就想办法把它变成负面的事情 ， 因为经济不好影响所有事情 。
第二 ， 直接回答你的问题 ， 任何一个好的企业都会在这个情况下考虑说 ， 在经济不好的情况下有没有数字化可以帮助我降低成本 ， 有没有数字化的能力可以让我提升产能 ， 任何企业即使在经济不好的情况下也需要找机会降低成本 ， 一个更有远见的企业可以准备好等到经济复苏的时候产能的提升会比同类走的更快 。
直接针对这位同学的回答 ， 假定你做某一类AI产品 ， 就跟你的客户群谈 ， 希望你在客户群里找到一些比较出色的企业家是你的客户 ， 他们已经在考虑如何用数字化技术降低成本 ， 在经济下滑的时候降低成本是刚需 ， 我认为数字化是一个通用的能力 ， 是一个大的趋势 ， 关键是你自己跟你的客户怎么交流 ， 强调产品价值 ， 不管是降低产品还是降低成本 ， 我认为通过好的交流和打磨产品应该可以找到适当的商机的 。
第二个问题是：AI如何为数字化领域带来革命性的创新？
陆奇：问题非常好 ， 我认为营销是目前我们能看到的很多中小企业的一个共同的痛点 ， 包括过去几周我们面试了三百多家企业里面很多是做营销的 ， 营销越来越有挑战 ， 拉新、留存、提高客单价、会员 ， 是一个刚需 ， 找到好的营销方法、提升营销效率可以为一大波中小企业带来好的价值 。
问AI技术能不能对营销启动关键性作用 。
首先AI是能力 ， 并不代表产品形式 ， 因为营销需要核心是需要人流 ， 如果没有足够的人流即使有很好的技术也没法真正在营销上做到好的效益 ， 有几个机会点：
一、利用AI技术把线下的人流和线上的人流完全打通 ， 任何一个中小企业比如做零售和服务的 ， 基本都有私域流量和线下流量 ， 目前没有足够多的部署的传感器、足够多的分析能力把线下的人流可以完全的数据化 ， 通过数据化把线上的私域流量完全打通 ， 这是AI可以带来的机会点 。
另外AI可以带来的机会点 ， 是推广线下人流数字化的程度 ， 比如说整个商场、整个商业区都可以数字化 ， 如果做到这样的情况下 ， 做线下营销也好、做线上营销也好可以有更多的人流资源 ， 有一个人流池一样 。
比方一个商场 ， 一家餐馆有客户之后可以推荐给周围的菜市场、可以推荐给周围的其它商店 ， 相互之间人流的交流和互动就更多 ， 按照我们观察到的拉新获客是最为重要的痛点 ， 至于能不能做到像搜索引擎这样大规模的创新 ， 我个人认为是产品的创新 ， 搜索不光是背后的人工智能技术核心的一部分 ， 这个产品建立起来通过分析相关性可以建立很强的营销工具 ， 搜索需要网站、需要很多数字化的内容 ， AI技术可以做 ， 我刚才提到的几个点 ， 但是我们需要更多的产品 ， 把更多的人流可以聚焦在一起 ， 然后把人流和AI技术综合在一起 ， 我认为我们可以探索到未来更好的营销工具和营销手段 。
这里我也非常希望有更多的创业者、更多好的想法 ， 说实话我们面试了很多公司 ， 大部分都是代运营为主 ， 从创业公司角度来讲不够理想 ， 因为人力消耗比较多 ， 毛利不够理想 ， 技术份量不够多 ， 但既是一个挑战也是一个机会 ， 我相信通过众多创业者的努力我们真正有机会通过AI技术 ， 不光是把线上线下打通 ， 同时也产生新的数字化人流的产品 ， 让数字营销为每一个中小企业可以提供真正有价值的帮助 。


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