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「人人都是产品经理」四个思维，掌握感知价值方法论！( 二 )


「人人都是产品经理」四个思维，掌握感知价值方法论！
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尤其是随着媒介的多元化和碎片化 ， 导致品牌与消费者可能产生的触点 ， 越来越多 。
比如把微信看成是一个媒介 ， 那它和消费者的触点就有微信昵称、头像、个性签名、相册背景、朋友圈动态等等 。
所谓触点思维 ， 就是重视每一个和消费者接触的点 ， 不要浪费任何一个可以和消费者产生联系的地方 。
很多品牌花了大量的费用 ， 买了大量的媒介 ， 无非只有两个目的 。 一是为了触达到更多的人群 ， 二是为了与消费者产生更多的触点 。
可是 ， 即使拥有再多触点 ， 如果不能很好的利用 ， 那也做不出什么效果 。
比如 ， 我有个朋友 ， 她是做农业的 ， 卖的是土鸡和土鸡蛋 ， 在微信上也会经常发发朋友圈 。
她当时的微信昵称是旺隆牧业+个人姓名 ， 微信昵称是一个很好的触点 ， 因为你每给好友点一次赞 ， 他都能看到 。
但是 ， 她并没有很好的发挥微信昵称的作用 ， 旺隆牧业是她企业的名字 ， 企业并不代表品牌 ， 就像我们更熟悉海飞丝 ， 却不熟悉宝洁 。
所以 ， 旺隆牧业并没有给好友传达品牌的信息 ， 只会加重好友的认知成本 ， 消费者买的是品牌而不是企业 。
因此 ， 当时 ， 我就建议她把微信昵称改为镡城土鸡+个人姓名 ， 镡城土鸡则是品牌名 。 当然 ， 这个触点还可以再去优化 。
你看 ， 现在是不是她每给好友点一次赞或者每发一次朋友圈 ， 好友就多一次知道她卖的是土鸡了？
前段时间我还碰到一件事情 ， 可以说是对触点思维的充分利用：
当时我乘的士到达目的地 ， 用微信扫码付了款 ， 一张图片吸引了我的注意 。
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（当时忘记截图了 ， 这张是我自己的）
当看到图片上“祝你平安”四个字的时候 ， 我烦躁的心情顿时消失了一半 ， 心里竟然有些暖暖的 。
司机师傅可能是无心插柳柳成荫 ， 只不过刚好是取了个这样的昵称而已 。 但我们却可以好好利用这个触点 ， 以增加整体的乘坐体验 。
是不是可以换成“希望你每天开心”、“你笑起来真好看”……
当然 ， 如果更改微信昵称的成本过高 ， 那也没必要一定要运用这个触点 。
但给了我们一个非常深刻的启示 ， 细节之处见真知 。
拥有触点思维的人 ， 不会放过任何一个与消费者接触的点 。
那么 ， 如何拥有触点思维呢？
你需要找出品牌和消费者所有接触的点 ， 然后思考每一个触点 ， 能不能再优化 ， 以传达你更想让消费者接收的信息 。
02 路径思维
光拥有触点思维还不行 ， 因为即使找出了品牌与消费者所有接触的点 ， 也不能做到系统的优化 。
每一个触点它的作用不完全相同 ， 必须结合路径思维 ， 才能更好的去做优化 。
所谓路径思维我也把它称为流程思维 ， 指从一个点到另一个点 ， 知道、重视需要经历的所有步骤 。
比如从A点到E点 ， 那它的整个流程则是A → B → C → D → E ， 其中的每一个点都是一个触点 ， 每个触点需要解决的问题也是不一样的 。
以餐饮实体店为例 ， 从顾客进店到离开 ， 他的整个路径大致是进店 → 点餐 → 等餐 → 用餐 → 结账 → 离开 。
整个路径 ， 相对应的触点大致则是门头、前台及店员、餐桌及店内环境、食物及店员、收银台及店员、店内环境及店员 。
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这样一来 ， 就能清晰的知道每个触点的作用并不一样了 。
比如 ， 门头主要是用来吸引顾客进店的 ， 前台点餐主要是为了提高客单价的、结账离开主要是为了增加顾客下一次来的几率的 。


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