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疫情少数没杀死的行业 第一批扛住的企业正迅速增长：交易涨3倍 业务增5倍( 二 )




比如 ， 企业对于OA协作的需求 ， 之前并没有那么直观 ， 而是持观望的态度 ， 我们叫它“痒点” ， 但现在因为疫情下在线办公的原因 ， 突然紧迫了起来 ， 变成了“痛点”；再比如对于CRM的需求 ， 很多企业之前只是使用一个简单的销售管理工具去进行管理 ， 有些项目还是更习惯让销售团队去直接见面 ， 实际上没有真正地实现数字化 ， 依旧是一个传统的线下模式 ， 但现在因为疫情的影响 ， 企业需要在不能会见客户的情况下进行客户管理 ， 所以在CRM方面的需求也被提前了 。



苗峰：
SaaS的需求是本来就存在的 ， 大家做的事情其实都是一个红海的市场 ， 只不过是用创新的方法去满足这样的一个需求 。


SaaS会爆发的原因就在于 ， 传统的软件模式如果在本地部署 ， 需要调研后再去上线 ， 需要有一定的周期 。 那么SaaS时代等不了 ， 而SaaS的好处就是它能低成本快速交付并使用 。


我不认为疫情的出现会加速整个SaaS的赛道 ， 我依然坚信to B这个赛道是慢工出细活 ， 它是快不了的 。 从整个中长期来看 ， 整个to B市场或SaaS市场 ， 它该有什么样的速度 ， 疫情后还是什么速度 。 最重要的还是稳扎稳打 ， SaaS是快不了的 。


张文浩：
我大概有三点观察 。


第一点 ， 在疫情发生之前 ， 我们主要的服务对象是电商和在线教育 ， 他们大概会占到我们业务80%的比重 ， 但是疫情结束之后 ， 传统行业的客户猛烈地在增加 ， 所以我们现在有90%的新用户都是来自于传统行业 。 对于很多传统的线下企业来说 ， 它们遇到的冲击是最大的 ， 所以他们在积极自救 ， 寻求如何能够通过线上把货卖出去的解决方案 。


第二点 ， 是注册用户的变化 ， 疫情之后我们的注册量提高了三倍 ， 用户对于私有流量需求猛增 。


第三点 ， 企业现在对于降本增效的需求非常强烈 。 其实疫情已经帮我们教育了一波用户 ， 现在我们看到腰部客户的变化尤其明显 ， 他们的成交速度很快 ， 整个付款周期在两周左右就能结束 。


熊军：
我们魔学院做的是在线学习的企业培训解决方案 ， 面向小中大客户都有 ， 我们现在观察到这几个变化 。


我们整体的线索量在疫情以后增加了5倍 ， 交易额增长了3倍 。 大客户的客户线索量确实增加了 ， 但是交易周期跟原来一样依然较长 ， 但是大客户里面出现了一个比较明确的变化 ， 原来有一些大客户如今已经不是来跟你谈什么是SaaS ， 而是直接谈交付的能力以及是不是能够满足他的需求 ， 思路完全发生了转变 。 但是我们现在的中小客户续约率是比去年要下降的 ， 这可能是因为中小企业因为疫情受到比较大的影响 。


当然还有一个很重要的变化 ， 好的SaaS产品会出现比较高的转介绍率 。 疫情以后 ， 我们很多新客户是靠我们的老客户推荐过来的 ， 口碑在SaaS方面已经起到了比较大的作用 。


汪冠春：
在疫情期间 ， 比如说像教育、医疗、保险等行业的客户拥抱智能自动化解决方案的速度实现了提速 ， 这些行业原来在线化、自动化、智能化的项目推进没有那么快 ， 但是在疫情过程当中需求就出现激增 。



这些公司这个时候会发现 ， 如果没有在线的对话机器人去做营销、做服务 ， 如果内部没有财税机器人、人事机器人去提高它内部的运营效率的话 ， 业务就没有办法正常开展 。 因为需求是激增的 ， 但是企业原来的组织结构、运营模式却没有办法支撑 。


另外 ， 政府部门起初对于机器人、AI是非常陌生的 ， 但是在疫情的过程当中 ， 社区的基层人员的工作压力非常大 ， 他们一大工作是要找出小区里面所有居民的电话号码 ， 然后一个个去打电话询问居民的健康情况 ， 然后再把汇总好的信息记录下来 ， 上报到政府的系统或者上级组织 。 这样整个流程 ， 对于一个基层工作人员可能需要几个小时 ， 而机器人可以在5分钟之内完成 。


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