阿里CMO董本洪：后疫情时代的营销新想象( 三 )
新零售商业评论：由此看来 ， 支付宝、手淘、饿了么这三端是实现同城营销的关键？
董本洪：
同城要实现高效 ， 就必须有非常高密度的覆盖 ， 才能把周围3~5公里的消费者服务好 。 所以 ， 我们创新性地进行了多端联动 ， 也就是良品铺子案例里提到的这三端 。
总结一下 ， 必须具备几个条件才能实现同城营销 。
首先 ， 要有支付宝、手淘 ， 饿了么这样的超级App ， 才能形成多端联动
， 在对的时间点 ， 向对的人进行对的触达 。
其次 ， 商家的线下零售店必须具备数字化能力 。
消费者走进线下门店 ， 购物付款 ， 离店后还能够在线上各端继续购买 ， 这背后就是通过数字化的手段 ， 打通了线上线下 。 就像盒马 ， 门店里有的商品 ， 都可以通过盒马的App买到 。
第三 ， 要有高效的履约能力
， 即小时达、同城达、前店后仓的服务及物流保障 。 虽然 ， 对于不同商品品类所要求的履约能力会不一样 ， 有的要求半小时或1小时送达 ， 有的对于时效性则没有那么高的要求 ， 但宗旨都是为消费者提供更好的购物体验 。
再进一步 ， 是要做到商品的本地化 。 由于对消费者有了更好的了解 ， 商家就可以根据不同生活圈的消费者的需求 ， 定制化地配置商品 ， 南方北方会不一样 ， 甚至每个社区也不一样 。
我们要真正服务好消费者 ， 就必须通过本地化的方式 ， 划分的网格不论大小只要合适就行 。 否则 ， 如果是一碗水端平 ， 那消费升级也就免谈了 。
新零售商业评论：您之前还提到了同城到店 ， 能否解释一下？
董本洪：
到家的确是一个爆发性的需求 ， 但我们相信 ， 人不可能永远闷在家里不出去 ， 所以到店模式仍然是零售中很重要的一个部分 。
同城到店的意义在于 ， 基于生活圈的地理位置 ， 通过一定的营销手段 ， 把消费者吸引到线下门店去消费 。
新零售商业评论：感觉上 ， 同城到家已经能覆盖到消费者的大部分需求了 ， 为什么还要有同城到店呢？
董本洪：
还是回到刚才讨论过的问题 ， 我们不能一碗水端平 。 对于重复性购买的快消品 ， 例如柴米油盐酱醋茶 ， 消费者已经知道了它的味道 ， 也有自己中意的品牌 ， 那采用同城到家是可以的 。
但是 ， 对于注重体验（比如触摸、闻味） ， 或者需要专业人士进行讲解 ， 也就是体验型或高度参与的商品 ， 线下店永远都有存在的价值 。
这也是为什么电商发展到今天 ， 占整个零售市场的份额仍未过半的原因——品类购买的决策模式不一样 。
做营销 ， 永远是把消费者放在第一位 。 这就要求我们去深度分析消费行为 ， 并对趋势进行判断
， 哪些商品是消费者想要到店购买的 ， 哪些可以通过电商解决 ， 哪些必须半小时送到家 ， 哪些可以等上三天再收货……
有些商品确实不能实现本地化 ， 比如海淘 ， 本来就是要等上一段时间的 。 所以不是所有品类都适合本地化 。
但从目前的现状来看 ， 本地生活所涉及的商品品类正在不断扩大 ， 从送餐 ， 到送菜、送花、送药、送猫狗粮 ， 这意味着本地生活服务正在被重新定义 。
新零售商业评论：前段时间传出 ， 饿了么与一些书店 ， 甚至是迪卡侬这样的运动用品企业合作 ， 这是否预示着某种营销趋势正在发生？
董本洪：
很多人会质疑 ， 消费者对于一本书、一件运动衣的需求真的是必须30分钟送达吗？现实中肯定有比较极端的情况发生 。
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