咨询江湖2.0：“白领巨兽”IBM的数字化战场( 二 )
曾经 ， IBM最大的困扰是 ， 如何清晰地告诉传统行业的大客户们 ， 认知计算是什么 ， 云和AI能带来什么 。
如今 ， 疫情使得新技术被采用的速度加快了 。 “一些概念性的想法成为现实 ， 比如北美一家著名的医疗集团通过IBM的AI技术 ， 在一个月内雇佣和培训了4000名护士 ， 这些护士身处世界各个角落 ， 远程解决病患的问题 。 ”Mark举例称 。
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3年前 ， Mark提出“认知型企业”概念 ， 视数字化重塑为“Big Bet” 。 此后 ， 时不时有人为这个“蓝色巨人”慨叹：“啥时候大环境能突破技术和思想的牢笼 ， 啥时候IBM才能真正得到回报 。 ”
早在2008年 ， IBM就提出了智慧地球、智慧城市 ， 背后是对ICT产业的明智预判 。 彼时 ， 云计算和大数据仍在襁褓中 ， 但是IBM意识到 ， 数据的爆发将使得“数据分析能力”成为关键技术 ， 更值钱的 ， 是分析后的决策 。
以智慧交通为例 ， IBM曾与新加坡陆路交通管理部门合作 ， 分析了中央商务区的交通情况 ， 对交通信号灯进行动态调整 ， 减少了交通堵塞 。
有着109年历史的IBM ， 常常遭遇一种情境：领先业界的战略抉择 ， 因过于超前而无法实现规模商业化 ， 往往要为教育早期市场承担成本 。
念念不忘 ， 终有回响 。 2016年 ， IBM提出“商业认知时代”已经到来 ， 这一次没有等太久 ， 在数字化时代迎来了趋势拐点 。
传统的银行、保险、交通、物流和政府机构 ， 步入数字化新世界后的市场总量远远超乎业界想象 。 成功帮助基数庞大的传统客户迈步到新世界 ， 将是IBM与亚马逊、谷歌等竞争的底牌 。
IBM对于自己的“护城河”也心知肚明 。 最近 ， IBM Services在大中华区成立一个新组织——金融核心锐变团队 。 麦俊彦透露 ， 会把大中华区最大的一个团队 ， 集合在这个金融核心转型单元里面 。
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“白领巨兽”的技术服务战
众所周知 ， 传统行业的数字化转型是大难题 ， 为了保持稳定盈利 ， 非数字派占据多数 ， 往往倾向于保持现状 ， 尤其是业务核心难以改造 。
Mark用“一场大型开胸手术”来形容转型的复杂度 。 在他看来 ， 认知型企业的转型更多是自内向外的 ， 必须对自己最核心的关键业务流程做出大刀阔斧的改变 。 这种行动计划 ， 远非硬件和软件系统的改造或者传统咨询公司一系列咨询服务的简单整合 。
90年代外资咨询公司进入中国后 ， 曾经享受过一阵“躺着赚钱”的滋润时光 。 先进的管理知识和经验 ， 让中国企业有种开天眼的感觉 。 行业内外流传着“MBB”的叫法 ， 特指传统意义上的头部战略管理咨询公司麦肯锡、波士顿咨询、贝恩 。 当时的企业项目如果能跟麦肯锡产生关联 ， 在政府审批时都会容易通过 。
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然而正如业内人士所感慨：“40年前 ， 咨询业的信息起码能为客户带来50%的价值 ， 今天大概只有5%~10%了 。 ”随着信息差被逐渐抹平 ， 以咨询服务为导向的传统服务形式并不乐观 。
相比之下 ， IBM、埃森哲这种自带技术底色的咨询公司 ， 能够提供更具高科技含量的转型策略 。
麦俊彦讲述了一个案例 ， 大中华区团队正在帮一家国有大型银行构建新一代的分布式核心系统 。 “要支撑6亿的客户、16亿的账户 ， 每天2亿笔以上的交易量 ， 在国内甚至在全世界都是绝无仅有的 。 ”
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