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|为什么成功的战略无法复制？|“战略人”实践



|为什么成功的战略无法复制？|“战略人”实践
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微信“战略人”/hello_SSX
战略人
David Harvey
公司战略高级总监 ， 西南航空
关于西南航空
我在西南航空工作了14年 ， 最初是技术出身 ， 主要是做软件开发等相关的工作 ， 这段差不多有五年的时间 ， 然后开始帮助拥有40多年历史的西南航空公司建立了公司战略团队 。
稍微花一点时间回顾一下西南航空的“发家史” 。 西南航空成立于1971年6月 。 一开始我们只有三架飞机 ， 服务于三个城市 ， 分别是得克萨斯州的三座城市(达拉斯、圣安东尼奥和休斯敦) 。
【|为什么成功的战略无法复制？|“战略人”实践】公司建立的真实故事是：下班后 ， 圣安东尼奥律师事务所里的一群人在酒吧里说：嘿 ， 还有更好的方法！我们为什么不与汽车竞争？事实上 ， 得克萨斯州在70年代正在飞速发展 。
“我们为什么不能与所有这些重资产企业并肩作战？”这个美国的 ， 或者某种意义上来说世界级的想法就此诞生了 ， 就这么产生了西南航空 。
现在西南航空已经是全美最大的航空公司 ， 我们拥有美国航空市场的25%市场份额 ， 每天有超过4000架次的航班 ， 去年我们在美国承运了125万的乘客 。 我们在97座城市有基地 ， 包括波多黎各和六个国家 。 在过去的几年里 ， 我们进行了一些收购 ， 并且将于明年年底结束 。
我们很高兴能将所有这些业务都能以西南航空品牌冠之 。 这为我们拓展国际航线时提供了很多的帮助和机会 。 因此 ， 拥有这些技术能力、运营能力以及增长曲线 ， 我们已经持续盈利了40年 ， 这在航空业是绝对史无前例的 。
最初的几年我们并没有盈利 ， 但是后来我们取得了非常好的成绩 ， 实现了180亿美元的收入 。 客户服务也是我们引以为傲的部分 ， 据美国运输部资料显示 ， 我们有最低的投诉率 。 另外 ， 我们从未有过任何裁员 。 这可能会引起质疑 ， 有人认为你们可能没有工会 。 实际上 ， 我们是美国最重的工会航空公司 ， 拥有46000名员工 ， 其中约99％是根据我们的集体谈判协议之一制定的 。
公司的独特文化
真正使公司起步的原因是什么？公司与众不同的点在哪？其中很多来自我们的创始人 。 2005年《哈佛商业评论》将西南航空的创始人Herb Kelleher列入20世纪50位最伟大的商业领袖之一 。 你会因为他的个性或才华而喜欢他 ， 他非常得有魅力 。 他站在你面前说话 ， 你就会被他的人格魅力所吸引 ， 你会对他很狂热 。
我们有一个战略计划 ， 我们称之为“Doing things” 。 我们的许多优势都是建立在卓越运营和客户服务上 。 这是我们逐年增长 ， 并且保持成本低廉的原因 。 如果您了解航空业在过去十年中的变化 ， 您就知道我们走了很久 ， 成为行业的领导已经有很长的一段时间 。 所以 ， 我们后退一步 ， 思考持续成功的道路是什么 。
Herb是Wild Turkey（一种威士忌酒）的忠实粉丝 。 他喜欢努力工作 ， 尽情娱乐（work hard and play hard） 。 加里·凯利（Gary kelly） ， 在过去九年里一直担任我们的CEO 。 这些介绍只是想让你们对我们的公司文化有所了解 ， 其中很重要的三条是：
--Don't take yourself too seriously. 不要太把自己当回事
--You'll work hard, do a great job for the company, but you need to be your own unique individual. 你要为公司努力工作 ， 但同时你要有自己独特的个性
--And you get a lot of autonomy just to kind of make the right decision for the customer. 你有自主权为客户做决定
战略规划的努力与成效
我们有一个为期5年的战略规划 。 实际上我们刚开始涉足这类规划 。 我们的第一个重大战略规划始于2010年 ， 我们在2015年又开始了第二个重大战略计划 。


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