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|一篇文章，讲透盒马鲜生的4大战略( 四 )


那就是：只能用盒马鲜生的App买单 。
啊？为什么啊？用手机 ， 要花流量的吧？没关系 ， 店里有免费WiFi 。 可是我不会用啊？没关系 ， 店员会教你 。 我就是不想下App ， 行吗？我就想用现金或者信用卡 ， 不行吗？或者你扫我一下微信？不对 ， 你是阿里的 。 那扫我一下支付宝 ， 总可以吧？对不起 ， 真的很抱歉 ， 我们只接受用盒马鲜生的App买单 。
为什么必须这样？还记得吗？盒马鲜生的本质 ， 是一个被门店武装了的生鲜电商 ， 门店是起点 ， 电商才是终点 。 从线下往线上导流 ， 是完成四点顶层设计的最重要一跃 。
最初来盒马鲜生的 ， 不少是老年人 。 老年人对这一套是很不适应的 ， 很多人不会装App ， 甚至没有支付宝 ， 更不懂什么绑定银行卡 ， 所以不少人生气走掉了 。 这怎么办？侯毅说 ， 这只能很遗憾了 ， 虽然少做了生意 ， 但这一点还是要坚持 。
2017年7月 ， 有采访人员发现盒马鲜生只接受App付款 ， 不接受银行卡和现金 ， 还专门发表文章 ， 指责盒马鲜生违反《中国人民银行法》和《人民币管理条例》的现金相关条款 。
这件事引起了巨大的争议 。 最后 ， 盒马鲜生做出了一定的变通 ， 如果顾客实在要用现金 ， 可以由店员代收、代付 ， 商品还是必须通过App购买 。 同时 ， 盒马鲜生做出解释 ， 并不是拒收人民币 ， 电子货币也是人民币的一种形式 。
不管是超市里面开餐厅 ， 还是只接受App付款 ， 这些看似奇葩 ， 甚至遭受拒绝、质疑的经营方式背后 ， 其实都指向盒马鲜生真正的顶层设计 。
侯毅说 ， 这些一开始生气走掉的老年人 ， 后来在家里让孩子们帮他们装好了盒马鲜生App ， 装好了支付宝 ， 绑好了卡 ， 又都回来了 。 一部分老年人也开始慢慢接受这种方式 ， 因为盒马鲜生的性价比确实出众 。
送：构造3公里半径的“盒区房”

|一篇文章，讲透盒马鲜生的4大战略
本文插图

接下来的问题是 ， 怎么让已经品尝过盒马鲜生的生猛海鲜 ， 也装了盒马鲜生App ， 不想出门买东西 ， 但又住得不远的人群 ， 爱上在App上买东西？
一个字：快 。
下午4点多 ， 你还在上班 。 今天你特别想在家里吃一顿饭 ， 可是家里没吃的 ， 怎么办？下班后再去菜场？一是菜可能不新鲜 ， 二是绕路买菜 ， 到家就很晚了 。
这时 ， 如果你的办公室或者你家在盒马鲜生门店3公里的范围内 ， 你用App下单 ， 30分钟内 ， 新鲜的蔬果和海鲜就能送到你手中 。
“突然想要 ， 而且还要立刻拿到 。 ”快到这个程度 ， 用户才不会觉得在App上买东西不方便 。
可是 ， 30分钟送货 ， 怎么才能做到？用科技提高效率 。
走进盒马鲜生门店 ， 一定会注意到它的第三个重要不同 ， 那就是 ， 店面天花板上的智能悬挂链传送系统 。
盒马鲜生的门店分成几个区域 ， 每个区域都有一些拿着POS枪的店员在跑来跑去拣货 。 店员把本区域的商品拣好、装在袋子里后 ， 挂在悬挂链上 ， 就会被传送到后场汇集 。 然后 ， 后台打包装箱 ， 交给快递员送货 。 整个过程不能超过10分钟 。
快递员接过包裹后 ， 骑上电动车就往用户家里跑 ， 20分钟之内 ， 送到用户家里 。
10分钟出货 ， 20分钟送货 ， 一共30分钟 。 确实快 。 甚至 ， 有房产中介造出了“盒区房”的概念 。
什么是盒区房？就是盒马鲜生门店3公里范围内的房子 。 比如 ， 有业务员介绍说 ， 这个房子不仅是学区房 ， 还是盒区房 ， 生活品质很高 ， 所以价格贵一点 。
这样的送货速度 ， 不仅让用户体验飙升 ， 还降低了物流成本 ， 因为最后一段路不需要用冷链车配送了 。 而这一切都源自强大的仓店一体的天花板拣货IT系统、干线物流系统和卖场规划系统 。 没有在这三个领域的足够经验 ， 就很难实现 。 这时 ， 侯毅的IT背景又发挥了巨大的作用 。


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