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万亿直播电商的新战场( 四 )


直播中老罗表示 ， 希望玫瑰礼盒能给观众们的另一半带来甜蜜 。 没想到 ， 5月20日当天 ， 不少买家收到的鲜花出现明显的质量问题 ， 不是蔫了就是烂了 ， 根本没法送出手 。

万亿直播电商的新战场
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收到烂花的买家在微博上连番轰炸 ， 向老罗和品牌讨说法 。 所幸老罗反应还算及时 ， 第一时间公开道歉 ， 并站出来怒斥品牌商 。
最终 ， 这场风波以罗永浩和品牌方双倍赔偿而告终 。
不只是老罗 ， 电商直播届的“一姐”薇娅、“一哥”李佳琦 ， 也避免不了这样的问题 。
在综艺节目《向往的生活》组织的一场公益带货中 ， 尽管薇娅很快卖空了农产品 ， 但收到货的消费者并不满意 ， 个头参差不齐、甚至出现坏果 。 6月3日 ， 李佳琦直播销售的一款唐家饼蛋黄酥 ， 也被指与展示货品差距巨大 。

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▲薇娅蘑菇屋公益助农直播翻车
中消协数据显示 ， 有近6成用户直播购物的原因是：商品性价比高 。
换言之 ， 用户往往不是有需求 ， 而是贪便宜的冲动消费 。
电商主播们正是抓住了这一消费心理 ， 纷纷打出“全网最低价”来吸引用户 。 于是 ， 夸大宣传、质量出问题、售后服务差、物流配送慢等现象时有发生 ， 令直播带货槽点满满 。
在中消协的调查中 ， 37.3%的消费者遭遇过问题 ， 但仅有13.6%的消费者进行过投诉 ， 其他23.7%的人选择了沉默 。
艾媒咨询一份调查报告也显示 ， 超2成用户在直播间买到过假冒伪劣 。
由此来看 ， 直播电商想要提升用户的购物满意度 ， 除了对主播规范管理 ， 还要持续加强供应链建设 ， 为消费者提供优质商品 。

直播电商这种新型卖货方式 ， 将“人找货”变成了“货找人” ， 节省了消费者搜索、比价的时间 ， 提高了交易效率 ， 更实现了“人货场”的重构 。
但对消费者来说 ， 促成下单直接原因 ， 离不开“全网最低价” 。 好货源、好价格、好服务、好主播 ， 全面整合在一起 ， 才能吸引用户源源不断涌入直播间 。
因此 ， 直播带货的关键 ， 依然是供应链能力 。
最近 ， 快手就与京东达成合作 ， 让用户可以在主播的快手小店 ， 直接对京东自营商品实施下单购买、物流查询、售后服务等一系列操作 。 抖音也以“618”为节点 ， 进行品牌招募 ， 加强自营渠道建设 。
新的电商战争已经打响 ， 没有人愿意成为失败者 。



THE END
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出品人
：毕亚军


主编
：熊剑辉责编：周怡

美编
：刘彦潮运营：方乐迪 张婵 倪晨


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