黄光裕假释出狱，国美从1.4万亿市场向10万亿市场的进军会更顺利吗？( 四 )
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服务平台专业化
最大增量市场“家服务”的攻坚工作交给了叶石砚带领的管家团队 。 叶石砚也是“老国美” ， 他和团队把国美管家定位成一个连接消费者、合作伙伴和整个国美运营体系的服务平台 。 平台向左做工具 ， 即把消费者从门店离开的那一刻起之后产生的一切行为电子化 ， 比如家电送装的一体化和可视化、电子发票、智能客服及会员营销；向右做开放平台 ， 导入国美现在以家为核心的各类商品 ， 让服务这个低频行为逐渐变得高频；向上要数据 ， 和国美整个会员系统、物流系统、安装系统等实现连通 ， 实现用户的标签化；向下联动各大家电制造企业 。
向下的联动尤为关键 ， 因为其他三个方向都可以在国美体内完成 ， 但连接外部合作伙伴就涉及利益分配 ， 而且也一定程度上决定了国美管家最后能做多大 。 尤其以家电维修为例 ， 虽然国美全国有近2000人的售后队伍 ， 但商品首先以品牌区分 ， 同一品牌商品的不同批次还有差异 ， 一些维修涉及的核心器件只有厂家最清楚 。 国美的判断是必须让专业的人做专业的事 ， 通过自营和联营构建的服务平台（保修期内免费、过保收费 ， 联营服务与厂家分成）才有可能在极度分散的“家服务”市场卡住位 。
与国美App面向C端不同 ， 国美管家首先把移动端的重心放到了微信这个超级入口 ， 连接对象也以B端为主 。 腾讯投资的58同城在微信“钱包”拥有一级入口 ， 其中核心业务家电维修的金牌商家之一就是国美管家 。 国美也在2017年11月底完成了对TCL旗下家电后服务提供商十分到家的A轮融资 ， 逻辑一样是夯实B端 。 对叶石砚和整个管家团队来说 ， 打造专业度是第一重要的事 。
秘密都在供应链
社交分享、场景再造、门店升级、服务平台重塑 ， 这些都还只是国美焕新战略里看得见的部分 ， 真正支撑上述动作完成的才是杀手锏——基于核心供应链的系统集成能力 。 国美最本质的核心竞争力一直在供应链 ， 变化在于 ， 之前的供应链只围绕家电 ， 现在的供应链以家为主轴向外拓展 。 看得见的部分解决流量问题 ， 关键的选品和交付能力则依靠供应链 。
方巍说当国美把囊括家电、家装、家居的核心供应链进一步集成后 ， 差异化商品会更多 ， 彼此还能组合 。 比如国美做硬装 ， 达到一定面积或者装修款后 ， 家电甚至可以不收钱 ， 这些都基于核心供应链 。 虽然京东和阿里今天也进入了相关领域 ， 但并不对国美构成致命威胁 ， 一是因为两者的定位都是综合性平台 ， “家”业务只是其中一条线 ， 专注程度有限；二是只可能打击国美的标准化商品 。
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03
大考刚刚开始
纵观国美焕新这几大核心部署 ， 相当多已经在落地实施 ， 甚至进入标准化复制阶段 ， 也有一些尚在规划 。 总体来看 ， 国美仍然处于转型的关键当口 ， 方巍领衔的国美互联网团队计划到2020年 ， 将整个国美“家·生活”的市场占有率提高到3% ， 对应10万亿的市场规模 ， 意味着国美整个平台的交易额将达到3000亿人民币 ， 差不多三倍于今天的体量 。
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