南阳医专一附院|着力培育特色文化打造医院文化品牌
【南阳医专一附院|着力培育特色文化打造医院文化品牌】
南阳医专临床系主任 一附院副院长 郭遂成
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医院文化烙刻在医院发展的时间和空间上 ， 是最具生命力和传承性的内涵 。 若干年后 ， 如今领先的技术业已平常、设备早已更新换代、人才不断新老交替 ， 但各个时期的文化一定会象窖藏老酒一样历久弥香 。 没有文化内涵的医院 ， 发展只会停留在低层次的竞争和模仿上 ， 只有重视文化才能紧跟时代发展潮流 ， 在激烈的市场竞争中才能立于不败之地 。 所以说 ， 文化是医院的灵魂 。
如何全面、准确地凝练我院文化基点和精神价值观 ， 把医院文化和诊疗工作渗透融合、扎根到职工心灵深处 ， 充分发挥医院文化的引领作用、导向作用、凝聚作用、规范作用 ， 促进技术水平和服务质量持续提升 ， 推动医院更好更快发展 ， 是医院人需要长期研究的课题 。 结合我对医院文化的认识 ， 我认为应从以下几个方面加强医院文化建设 ， 着力打造医院文化品牌 。
一、加深文化积淀 ， 铸造文化品牌
医院的一草一木、职工的一言一行 ， 无不彰显着医院文化 。 医院高质量发展需要先进文化作为支撑和动力 ， 要从文化建设入手 ， 把员工的思想价值观念统一到医院长远发展目标上来 ， 统一到建设百年老院的高度上来 ， 使之成为全院职工的自觉行动 。 要教育职工全面更新服务理念 ， 改善服务态度 ， 提高服务质量 。 要积极打造和展示具有文化内涵的诊疗技术、优质服务、优势学科、专家名医、设施设备等 。 还要大力继承和弘扬白求恩精神、南丁格尔精神 ， 牢固树立救死扶伤、大医精诚的人道主义精神 ， 恪尽职守、求实严谨的敬业精神 ， 守正创新、追求卓越的开拓精神 ， 攻坚克难、砥砺奋进的拼搏精神 ， 公而忘私、任劳任怨的奉献精神 ， 爱院如家、团结忠诚的主人翁精神 。 要注重培养职工的危机意识、竞争意识、集体意识等 ， 最终在全院形成昂扬向上的文化氛围 。
二、深化优质服务 ， 体现医院温度
患者对医院最直观的感受就是服务 。 在现阶段 ， 各家医院竞争的要点也逐渐从提高医疗水平转向提高医疗水平和医疗服务的双向竞争上 。 以服务为导向 ， 为患者提供优质便捷的服务 。 每位医护人员在思想中都要树立“以院为家 ， 视病人如亲人”的行医理念 ， 学会换位思考 ， 多从病人的角度出发 ， 切实做到为患者排忧解难 。 为病人提供良好的就诊环境 ， 可靠的医疗和护理质量 ， 合理的医疗检查费用 ， 使病人感受到就诊的舒心与愉快 。
要坚持“人性化服务”的原则 ， 从细微处着手 ， 持续不断地改进服务流程 ， 改善就诊环境 ， 方便病人就医 ， 要温馨而亲切 。 人性化服务的目的就是为病人提供优质高效的服务 ， 密切医患关系 ， 缩短住院日 ， 加快病人康复 ， 提升我院在广大患者中的声誉 ， 树立良好的整体形象和社会形象 。
三、优化医院管理 ， 改善就医体验
门诊是展示医院文化最重要的窗口 ， 加强人文关怀首先要从门诊入手 。 就拿我国医疗机构普遍采用的门诊就诊制度和专家门诊制度来说 ， 初衷是为了规范医院的服务秩序 ， 为病人就医提供自主选择的权利 。 但是医疗服务和其他服务相比有其特殊性 ， 病人医学知识的缺乏及对医学发展本身了解的局限性 ， 只看医院对专家的介绍 ， 很难判断适合自己的专家 。 因此 ， 医院有责任为病人提供合适的专家 。 据调查 ， 省级以上医院专家的门诊量一般一天在30～40人次 ， 以每天工作七小时计算 ， 一位专家处置一位病人的时间不足10分钟 。 病人经过挂号、排队等漫长等待之后 ， 短短的十分钟就结束了整个诊断过程 ， 许多患者对此心有不满 。 医生在这么短的时间内也很难对病人的生理、心理等诸多因素进行详细而系统的了解 。
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