|SQE必读：如何对强势供应商进行质量管理？( 八 )
对于非正常的不合格现象 ， 应按照文件规定的程序及时通知供应商 ， 协商解决的办法 。
3．处置
对来料中的不合格品 ， 一般由供应商进行处置 ， 处置办法有：返工、返修、报废、让步接受 。 但是当企业与供应商形成伙伴关系或战略联盟时 ， 或者供应商愿意付出报酬、企业认为有利时 ， 也不排除企业进行处置的可能性 。
应根据不合格品评审的结果来处置不合格品 ， 并进行记录 。
4．返工
返工是不合格品处置的一种方法 ， 是指为使不合格品符合要求而对其所采取的措施 。 如有的加工件未达到尺寸规定要求、粗糙度未达到要求等 ， 经过加工有可能达到规定的要求 。
但是要注意 ， 经过返工的不合格品要再次进行检验 ， 合格后可以判为合格品 。
5．返修
返修与返工不同 ， 返修是指为使不合格品满足预期用途而对其所采取的措施 。 所谓返修产品是指产品实物发生不合格现象已超出规定的要求 ， 对其采取补救措施 ， 只能达到预期使用要求 ， 不能判定为合格产品 。 返修后的产品也要求再次进行检验 ， 以确定是否满足预期用途要求 ， 这种预期用途一般是让步使用 。
6．让步使用
超出规定要求的不合格品 ， 但是仍能满足预期使用要求 ， 可以不需要采取返修补救措施 ， 而被直接让步接收 。 让步接收仅适用于在商定的时间或数量内 ， 对含有不合格特性的产品的接收 ， 要经过授权的人员批准 ， 使用时经过顾客的批准 。 需要注意的是 ， 强势供应商所提供的是产品的关键零部件 ， 如果是不合格品 ， 不到非用不可的情况下 ， 不要启动让步使用 。 因为这对整个产品的最终质量有极大的影响 ， 倘若因此损害顾客利益 ， 那么最终的受害者会是企业和供应商本身 。 有的企业对让步接收的概念把握不准 ， 随意让步放行、让步接收 ， 这是不符合质量管理基本要求的 ， 也会对最终产品的质量特性造成影响 。
7．报废
对超出规定要求 ， 没有返工、返修价值的不合格品 ， 判定为报废处置 。
（四）纠正措施
经过进货检验 ， 对供应商提供的物料质量进行了判定 ， 如果发现在不合格品是偶然的、个别的 ， 在抽样方案允许在范围内 ， 不合格可能是由于供应商产品实现系统的偶然波动引起的 。 那么 ， 供应商为了持续改进、追求卓越可以进一步实施改进措施 ， 进一步减少不合格品、降低不合格率 。
这里讲的纠正措施 ， 是指供应商提供的产品不合格的性质超过了标准的要求 ， 这种不合格就不能认为是供应商产品实现系统的偶然波动引起的 ， 应认为供应商的产品实现过程中发生了异常波动 ， 对这种异常波动 ， 应该查明原因 ， 根除产生不合格的原因 ， 必要时修订有关文件 ， 防止不合格的再次发生 。
这里要注意 ， “纠正”和“纠正措施”是不同的 ， 纠正措施是指为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施；纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施 。 两者的区别就在于 ， 纠正措施需要查找产生不合格的原因并消除之 ， “纠正”的对象是不合格 ， “纠正措施”的对象是不合格的原因 。
纠正措施完成以后 ， 供应商应进行跟踪验证 ， 确保所采取的纠正措施的有效性 。 必要时 ， 可以请企业的代表参与分析不合格产生的原因 ， 参与纠正措施的制定和验证 ， 这样可以使企业对纠正措施的有效性进行确认 ， 有利于提高供应商的信誉度和美誉度 ， 方便今后开展工作 。
结语：
以弱管强 ， 的确不易 ， 但通过对这个问题的深入分析 ， 处理的方法可以概括为三句话：“有凭有据 ， 据理力争 ， 以理服人 。 ”在生产初期与对方确定好“凭据”；在生产过程中发生问题时要“力争”；“服人” ， 在处理完问题后要让人（强势供应商）服气 。
“凭据”是指双方协商制定的各种规范、标准 ， 也可指发生问题时摆出来的事实、数据；“力争”是指 ， 企业作为弱势 ， 但是也不能妄自菲薄 ， 要不卑不亢 ， 坚决拒绝对方的无理要求 ， 要尽力维护企业的利益；“服人”是“令人服气”的意思 ， 发生争议要本着平等互利的态度协商解决 ， 和为贵 。
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