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万科直击万科股东会 | 现金为王做“免疫”，关注当下压抑的消费需求及95后购房主体( 四 )


另外我们对物流战略一直没有变化 ， 我们希望基于位置优势提供好产品好服务 ， 就是今天多位合伙人谈到的 ， 根植于业务最根本的 ， 还是我们服务客户的能力 ， 提供好产品、好服务的能力 ， 同时要在物流业务积极拥抱科技 ， 建设数字智慧园区 ， 科技赋能 ， 提供跨维度服务客户能力 ， 所以我们对这个业务非常有信心 ， 也会努力把它做得更好 ， 谢谢您！
致力长青
万科向“平台型企业”看齐
以前所有企业都是某个单一业务上的企业 ， 而平台型企业就像生态系统 ， 系统中的每个物种都有它的生命期 ， 有不同的表现 ， 但是如果你是非常好的生态系统的话 ， 这个系统可以生生不息、欣欣向荣 。 万科以“城乡建设与生活服务商”为战略定位 ， 也是希望指向这个方向 。
投资者：有一个问题请教郁总 ， 是不是房地产这个行业本身有一定时代性 ， 如果我们想做到基业长青 ， 我们是聚焦房地产行业还是最终通过多元化策略？
郁亮：这个问题是特别有挑战的高难度问题 。 地产开发的黄金时代结束后 ， 早晚会变到白银时代 ， 甚至最终变到青铜时代、黑铁时代都有可能 。 2012年得出白银时代结论的时候 ， 我们就知道这个结果了 。 但是有某类行业注定会出现基业长青的企业吗？也不能这么说 。 即使是科技行业 ， 也都是各领风骚三五年 。
但是有一类企业是过去历史上没有出现过的、或者是刚刚开始出现的 ， 叫平台型企业 。 以前所有企业都是单一某个业务上的企业 ， 而平台型企业就像生态系统 ， 系统中的每个物种都有它的生命期 ， 有不同的表现 ， 但是如果你是非常好的生态系统的话 ， 这个系统可以生生不息、欣欣向荣 。 就像亚马逊一样 ， 亚马逊从财务报表看目前可能还没有那么突出 ， 但是毫无疑问人们认为他是创造巨大价值的平台型企业 。 商业史就是拿来改写用的 ， 之前成立的结论 ， 在平台型企业出现后有可能发生改变 。 刚才介绍物业服务的时候 ， 我特意说这个业务具备平台型企业特征 ， 万科以“城乡建设与生活服务商”为战略定位 ， 也是希望指向这个方向 。 这是我的看法 。
投资者：请教公司对疫情下的房地产市场怎么看？比如现在会不会碰到客户的购买力在减弱？公司怎么看？
祝九胜：谢谢你的问题 ， 疫情从已经发生这半年来看 ， 对我们确实造成了实实在在的影响 。 在2、3、4月 ， 我们的现场销售、售楼处都关了 ， 施工、交付也受到了影响 。 从前5个月数字来看 ， 整个行业销售面积下降了11%多 ， 销售金额下降8%左右 ， 我们比行业水平受到的影响稍微小一点 。 我们必须看到疫情不是一个简单和短期的事 ， 我们要学会跟它长期相处和应对 。
疫情是不是带来购买力下降、客户数量下降？有一定的相关性 ， 但我们还在进一步观察 。 从5月份数据情况来看 ， 出现一个比较好的反弹 ， 我们自己理解5月份行情是对前面2、3、4月所压抑的消费需求的一个短期迅速的补齐或者集中释放 ， 6月份目前的情况已比5月份稍微差一点 ， 我们会保持持续关注 。
另一方面 ， 决定我们客户多少的根本原因还是人口的指标 ， 包括人口的数量和人口的结构 ， 而我们能不能在一个变化的总量和结构当中捕捉到很好的生意机会 ， 就取决于我们跟对客户的聆听、沟通和服务的能力 。 万科最初就是为普通人盖好房子、盖有人住的房子的公司 ， 过往我们积累了服务能力 ， 传统客户也比较认可我们 ， 但也不得不承认我们碰到了挑战 ， 95后很快变成购房主体了 ， 他们到底怎么想 ， 他们对产品、对房子有什么样特别的诉求 ， 我们都在不断进行研究、也不断进行调研 ， 这个挑战是很现实的 。
就像刚才郁亮主席回答问题所说 ， 我们一直坚信没有成功的企业 ， 只有时代的企业 ， 我们要跟上时代的脉搏 ， 把握住客户的需求脉动 ， 就能相对会主动一点 。 我们不能离客户太远 ， 我们要认真聆听客户、关注客户、产生客户洞察 ， 当然跟过往方法有些不同 ， 以前是传统互动方法 ， 现在有大数据、小数据方法 ， 我们也在这方面不断补强我们的能力 。 我们还是怀着一个理想 ， 至少在这个行业 ， 在我们选择的主赛道里面力争做到数一数二、领先领跑 。 谢谢！


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