坑位费变“被坑费”，直播带货肥了谁( 二 )
“有些商品退货率高达40%,并不一定是产品质量问题 。”小雅说,有主播雇人刷单买货冲业绩,在赚取“坑位费”和提成后,再操作退货 。这种情况在货到付款的情况下更好运作,被雇刷单的人直接拒收即可 。
直播带货须尽快走出野蛮生长
前不久,南昌市民万女士向南昌市市场监督管理局投诉称,自己在某电商平台直播间购买了深圳一家贸易公司销售的虾,收到后发现部分虾已经变质,“虾头都是黑的”,她在直播间向商家询问原因时,竟被污蔑为“专业差评” 。
无独有偶 。今年,某明星主播一场直播下来销售额超1亿元,但其中多个产品却因此前涉虚假宣传被处罚过 。中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》也显示,消费者对于虚假宣传和商品来源渠道不正等乱象颇为担心 。“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”,是消费者反馈较多的内容 。
而直播带货频频“翻车”的背后,是部分主播运营公司和主播缺乏足够的产品鉴别能力,有的甚至不问质量、给钱就播 。
“选品需要从价格、品牌、体验等多维度严格把关 。”何传明说,有一些主播只图快速敛财,根本不考虑货品质量,导致退货率非常高 。
“这是对合作伙伴不负责,最终会把市场做烂,影响整个行业的口碑 。”小雅说,虽然自己是带货主播,却很少在直播平台买东西,“一些商品质量很难保证” 。
今年5月,中国就业培训技术指导中心将“互联网营销师”列为10个拟新增的职业之一,并专门下设了“直播销售员”工种 。业内人士希望,相关部门尽快完善法律法规,制定行业标准,引导直播带货从野蛮生长走向规范,促进行业长远健康发展 。(采访人员 程迪 郭强 郭杰文 刊于《半月谈》2020年第12期)
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