私域正成为消费零售企业的标配，所以大家一定要想清楚( 二 )
了解完整个私域的大盘之后 ， 我觉得大家还要思考几件事 ， 想明白了再去做 。 而不是听几节课 ， 或者看到身边的人都在干私域 ， 你也一股脑扎进去 ， 这样肯定会走很多弯路 。
根据过往几年的经历 ， 我总结了以下几条经验：
第一 ， 现阶段主流的私域方式 ， 并不适合所有行业落地 。
因为有些行业并不是高复购、高毛利、高客单 ， 比如居家类目就不是一个高频消费的场景 。
在这种情况下 ， 你投入非常重的人力去做私域 ， 后端又没有其它变现方法的话 ， 会发现完全没有产出 。
第二 ， 私域一定是CEO工程 。
私域还是一个很新的客户方法 ， 如果老板不重视 ， 没有给这件事铺好路 ， 就会出现很多问题 。
因为它管的是整个公司品牌下所有客户的经营 ， 经营客户就会连接到你所有的经脉 ， 这一点很重要 。
我们看到很多案例 ， 能做好的一定都是老板非常重视这件事 。
第三 ， 私域绝对不是简单地把客户加到里就结束了 。
当你看全盘的时候 ， 会发现只有20%的用户通过精细化之后 ， 就能产出80%的消费金额 。
这个时候 ， 我们就需要针对用户做精细化的分层 ， 用80%的精力去服务那20%的高产出消费者 ， 更高效地把用户价值释放到最大 。
第四 ， 做私域一定要考虑目的 。
很多人是为了做而做 ， 或者看到同行在做就开始做 。 实际上 ， 私域不是一个新东西 ， 而是一个客户的方法 ， 我们要思考这个方法的背后是为什么服务 ， 主要有两大类：
一是围绕品牌 。 这类商家不是为了在短期赚多少钱 ， 而是要让用户知道他是一个有品牌、有温度、有服务的公司 ， 能够持续地为客户创造价值 。
比如“百果园”他一直强调你买的东西不好可以立马退 ， 客户只要在群里说水果有问题 ， 他马上就帮你处理了 ， 让用户感觉可以及时得到服务 。
第二类是围绕赚钱 。 很多商家把客户加到私域里之后 ， 就开始不断地刺激用户买自己的产品 ， 甚至会围绕这群用户的需求去找一些其他消费品 ， 并制造相应的消费场景 。
比如我们以前服务的一些淘品牌 ， 他们把电商平台上的客户加到以后 ， 不再是卖以前的服饰和鞋包 ， 而是开始卖化妆品和高端零食 。
第五 ， 私域属于行为 ， 而不是简单的 。
这是一个很多人都会有的误解 。
我们服务过很多商家 ， 一开始是从自己的团队里抽几个人去做私域 。
但效果往往会比较差 ， 因为员的工作方式就是问答 ， 而且是相对标准的 ， 不会主动向消费者推销 ， 也不会制造场景鼓励消费者购物 。
但如果你换成团队去做 ， 加上一个比较健全的体系 ， 把KPI、提成和制度制定好 ， 往往能比团队做出更好的业绩 。
第六 ， 私域工具不是万能钥匙 。
很多人认为 ， 做私域买一套工具就能解决一切问题 。
但工具的作用是 ， 在用已经能做生意的前提下 ， 协助你去提高业务效率 ， 帮你去做数据化 。
所以工具只能解决30%的问题 ， 更重要的还是方法 ， 搭建一个好的团队 ， 把这件事落地下去 。
第七 ， 私域是一种新的流量经营方式 。 我们需要重新审视 ， 甚至重新梳理公司内部的组织架构 ， 来避免利益冲突和组织壁垒 。
但当团队的流量越来越大 ， 有自己的KPI和属性的时候 ， 你会发现这两者是对立的 。
包括线上线下也会遇到这种情况 。 很多品牌开始会把私域放到市场部 ， 甚至跟电商部门结合一起 。
但以前是门店的业绩归门店 ， 现在门店帮你导完流 ， 这个业绩算线上还是线下？这个时候就会产生利益冲突 ， 变成组织内部的壁垒 。
因此 ， 我们一直说 。
现在这个行业 ， 大家看到了很多年轻的案例 ， 也知道私域的重要性和趋势 。
但很多人不知道怎么做 ， 同时行业里还招不到好的人 ， 内部又有相应的利益矛盾冲突、组织架构问题 ， 这些都是我们现阶段所遇到的问题 。
推荐阅读
- 美容|万茜正式成为YSL圣罗兰美妆香氛形象大使
- 钟南山因何成为“共和国勋章”建议人选？|政解
- 雅各布·邓恩|常人难以理解！英母亲原谅杀儿凶手，还资助其读书，和他成为挚友
- 无马汽车|满足更多消费需求！新款宾利添越发布多款套件
- 科技圈 什么样的平台最受欢迎？，高性能成为企业数智化的必要条件
- 兰博基尼|曝兰博基尼全新超跑：或替代“大牛”成为家族新旗舰
- |常人难以理解！英母亲原谅杀儿凶手，还资助其读书，和他成为挚友
- 双姐旅游|却意外成为豪门太太，35岁事业不怎么样但婚姻幸福，她没想嫁豪门
- 娱乐圈那点事|最后有人成为亿万富婆，有人却名誉被毁，她们是被遗忘的香港女神
- 小楼侃体育|CBA悬念出来了，又有两支球队成为夺冠热门，易建联需休息两周