私域正成为消费零售企业的标配，所以大家一定要想清楚( 五 )
在这一个月里 ， 我们跟用户互动了3万次 ， 周平均活跃度达到了5.18% 。 以前他们是零单 ， 我们这一个月成交了450单 ， 成交金额是16万 ， 而且平均客单价都比原来的高28% 。
这期间我们做了哪些事呢？
首先 ， 我们给店长设计了一个完全真实的身份和形象 ， 而不是虚假的 。 只是根据这个形象 ， 提炼出一些特征 ， 让他把这些特征发挥得更好 ， 让用户知道这是一个活生生的真人 。
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我们也一直在反思 ， 为什么很多商家做个人号很难做好？原因在于大家都过多地思考怎么去包装一个虚拟的人设 ， 这会加大的难度 。
一个抠脚大汉 ， 每天要包装成一个女生去聊天、发朋友圈 ， 是非常难的 。 你招不到这个人 ， 就很难做好这件事 。 甚至你招的人短时间内做好了 ， 但他离职了 ， 这个人设就崩塌了 。
因此 ， 我们还是要基于用一个真实的身份去服务客户 ， 这一点很重要 。 而不是非要做一个非常好的人设 ， 才能做好这件事 。
第二 ， 内容是需要培训的 。 他们以前做内容就随便找了一个小编 ， 一个大学刚毕业 ， 没结过婚 ， 也没生过小孩的人 ， 你让他做母婴的内容肯定做不好 。
第三 ， 针对内部组织架构也进行了一些调整 。
以前他们在内部组织架构上是没有具体分工的 ， 的团队和线下门店的团队也没有很好的沟通 ， 这个中间的桥梁怎么搭？
首先 ， 由总部来这些 。 再把这些分成四个小组 ， 分别具备不同的角色：
一是内容组 ， 专门生产内容 ， 连接用户；
二是活动组 ， 专门策划相应的活动 。 而且活动是要连接门店一起做的 ， 这里又包含了门店加粉的一些方法 ， 以及加粉以后怎样用活动互动 ， 来尽可能、尽快地在上产生第一单交易 ， 让用户养成习惯 。
四是店长 ， 整件事情的负责人 。 需要持续地监控、跟踪数据情况 ， 不断地复盘和调整策略 。
门店的负责人需要从头到尾配合到结果 ， 把每个店真正有效地串联起来 ， 而不只是告诉他们有这个事情 。
这里面要设计相应的KPI和考核制度 ， 把每个门店的利益先说清楚、分配好 。 比如把加过来的用户 ， 未来所有的消费都跟这个门店的业绩绑在一起 ， 门店才愿意去做这件事 。
第四 ， 梳理完团队以后 ， 我们还设计了一些加粉的场景 ， 以及具体落地的环节 。
比如在收银台、门店的门口放一个易拉宝或者小牌子 ， 去吸引用户加粉；导购的胸卡上也可以植入加粉的场景 。
但用户为什么要加我们的？这就需要设置好相应的利益诱导 ， 这个非常关键 。 比如加可以打折、立减5元、送购物袋等等 ， 都是比较常见的方式 。
做完业务流程以后 ， 还要实时地跟进每一个环节的数据 。
要知道每个门店加了多少粉、转粉的效率占比怎么样 ， 差的门店差在哪 ， 好的原因是什么等等 ， 都要定期去复盘 ， 不断加强每个门店的能力 ， 把所有门店拉到一个水平线上 。
同时 ， 还要去给所有门店的人员灌输统一的理念 ， 让大家知行合一 ， 知道做这件事的重要性 ， 以及公司为什么要做这件事 。 只有把所有人的思想统一 ， 才能有效地做出好的结果 。
有些门店的人刚开始比较扭捏 ， 觉得戴个小熊头套去加粉有点不习惯 ， 不太愿意去做 ， 这时候我们的人就直接上 。 当店员看到效果不错的时候 ， 就有了成就感 ， 发现自己做这件事是有意义的 。
后面还会不断地发战报出来 ， 加了多少粉、产生了多少订单等等 。 这些内容可以不断地传递给一线人员 ， 让他们知道这件事情是有意义的 。
在整个过程中 ， 我们要不断地去每个环节有没有做到知行合一、步调协调 ， 让门店和总部衔接的时候 ， 产生的摩擦越来越小 ， 流程越来越顺畅 ， 这也是我们做这件事能短时间出结果很重要的原因 。
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