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亚马逊贝索斯眼中的好生意四个特质( 三 )


亚马逊设计和制造的设备——从Kindle（亚马逊电子书）到Fire TV到Echo【译者注：一款亚马逊智能音响】——也将为Prime服务赋能 ， 比如Prime Instant Video（会员视频） 和Prime Music（会员音乐） ， 并逐渐推动提升了亚马逊生态系统里的每一个元素的参与度 。 还有 ， 我们的设备团队有一个强大的、令人兴奋的对未来的路线设计图 。
Prime还没有完善原创的快速包邮服务的承诺 。 最近推出的PrimeNow为Prime会员提供数万件商品的两小时免费送货服务或一小时送货服务 ， 费用为7.99美元 。 很多之前较早的评论都是这样的 ， “在过去的六个星期里 ， 我和丈夫通过AmazonPrime Now下单的数量令人难以置信 。 它便宜 ， 简单 ， 而且快速 。 “我们在曼哈顿 ， 布鲁克林 ， 迈阿密 ， 巴尔的摩 ， 达拉斯 ， 亚特兰大和奥斯汀等更多的城市推出 。
现在 ， 我想谈一谈亚马逊物流（Fulfillment by Amazon） 。 FBA是非常重要的 。 因为它是亚马逊卖家平台（Marketplace）和亚马逊付费会员制度（Prime）的粘合剂 ， 将两者紧密联系在一起 。 谢谢FBA ， Marketplace和Prime不再是两件事 。 事实上 ， 此时此刻 ， 我无法真的将他们分开考虑 。 他们的经济效益和客户体验已经深深地、快乐地交织在一起 。
FBA是一个为Marketplace卖家提供的服务 。 当一个卖家决定使用FBA时 ， 他们将库存存放在我们的物流中心 。 我们承担所有物流 ， 客户服务和产品退货 。 如果客户订购了FBA里有的商品和亚马逊的库存商品 ， 我们可以在一个箱子中将这两个物品一起运送给客户 - 这大大提高了效率 。 但更重要的是 ， 当卖家加入FBA时 ， 他们的物品可以拥有Prime资格 。
牢牢掌握显而易见的事情比人们想象的要困难得多 。 但尝试是非常有用的 。 如果你问 ， 卖家想要什么？正确（和明显）的答案是：他们想要更多的销量 。 那么 ， 当卖家加入FBA ， 他们的物品拥有Prime资格时会发生什么？他们获得更多销售 。
还要注意从Prime成员的角度来看会发生什么 。 每次卖家加入FBA时 ， Prime会员都会获得更多符合Prime资格的选择 。 加入会员的价值上升 。 这对亚马逊的高速发展意义非凡 。 FBA完成了这个循环：市场为Prime注入能量 ， Prime将能量注入市场 。
在2014年对美国卖家的调查中 ， 71％的FBA商家在加入FBA后报告的单位销售增长超过20％ 。 在假日期间 ， 全球FBA出货量比上年增长50％ ， 占到了全部第三方卖家出售商品的40%多 。 在美国 ， 付费会员数量增长了50％以上 ， 全球增长了53％ 。 FBA是客户和卖家的双赢 。
亚马逊云服务（Amazon Web Services）
九年前推出AWS的时候 ， 它被认为是一个激进的想法 ， 而现在它正在已经壮大并高速的发展 。 AWS最初的一批使用者是创业公司 ， 即刻使用、用多少付多少的云端储存和计算资源 ， 极大的提高了创业公司运营的效率 。 像Pinterest（拼趣）, Dropbox（免费网络文件同步工具）, Airbnb（爱彼迎）都使用AWS的服务 ， 时至今日仍旧是亚马逊的客户 。
从推出之后 ， 大的企业也不断加入AWS用户的行列 ， 他们选择使用这个服务的主要原因和那些初创企业是一样的：速度和灵活性 。 更低的IT成本是具有吸引力的 ， 而且能节省巨大的绝对成本 。 但是仅仅是成本的节省是无法克服性能或功能的效率上的缺陷 。 企业依赖于IT——它肩负非常重要的使命 。 所以 ， “我能节省你一大笔IT的开支 ， 并能提供和你先做所有的差不多一样好的服务”这种说辞并不能吸引来许多客户 。 在这个场景下 ， 顾客真正需要的是“更好、更快” ， 如果“更好、更快”的同时还能获得成本的节省 ， 那就太棒了 。 成本节省是锦上添花 ， 而不是雪中送炭 。
IT有很高的的杠杆效应 。 你不会希望竞争对手拥有一个比你更敏捷的ＩＴ部门 ， 每个公司都有科技项目的清单 ， 企业希望他们能尽快落地 。 但是痛苦的现实是企业总是做一些艰难的取舍 ， 因而许多项目永远不会完成 。 就算那些获得资源的项目往往也是延迟交付或者功能不完整 。 如果IT部门能够知道如何更快交付更多的业务支持技术项目 ， 那么他们将为其组织创造巨大的实质价值 。


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