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|字节跳动-飞书团队工作1年收获总结( 二 )


1. 产品方法论
飞书团队的产品方法论源于《用户体验要素》 ， 书中将用户体验进行了五个层面的划分：分别是战略层、范围层、结构层、框架层和表现层 。
软件产品和信息产品有所差异 ， 结构上从抽象到具体；具体工作中 ， 从战略制定、到需求优先级评定、再到PRD文档编辑中都可以看到这五层架构拆解的影子 ， 每个产品需求都需要从这个五个纬度去拆解 。
|字节跳动-飞书团队工作1年收获总结
本文插图

让我印象比较深刻的 ， 是战略层面对高效协同办公工具本质模型的抽象 。
飞书现在官网的slogan是“成就组织和个人 ， 打造高效愉悦的办公平台” 。 从内部来看 ， 战略层面上希望通过产品的创新 ， 创造一个全新的高效协同办公品类 ， 进而提升企业中人和人的协作效率 。
从本质上来看 ， 产品是要提升人与人之间的协作效率 ， 进一步抽象 ， 协作的本质是多人间的信息传递 ， 提升人与人之间的协作效率近似等同于提升人与人之间的信息传递效率 ， 信息的传递效率可以联想到信息论中的信息编码和解码 ， 而信息编解码过程中存在信息和噪音 。
经过抽象 ， 我们发现我们的目标是提升信息编解码过程中的信噪比 。
以reaction功能为例：使用微信办公的时候 ， 经常会在群聊中看到at all的通知类消息 ， 然后微信中的常见场景就是一堆人回复收到 。
从发送者的角度来看 ， 他的目的是希望一条信息传递给群聊中所有的人 ， 而群中成员回复“收到”作为其对这个信息接收后的反馈 。
表面上看起来信息传递是没有问题的 ， 但从信息和噪音的角度来看 ， 当A回复“收到”时 ， 其目标对象是发消息的人 ， 而对其他群成员可能是一种噪音；当“收到”的数量非常多时 ， 对其他群成员的交流绝对是一种噪音干扰 。
同时发消息的同学也并不知道多少人回复或者阅读了这条消息 ， 而且回复“收到”用户还需要输入两个汉字 ， 信息的编码不够活泼生动；而reaction解决了这类场景中的问题 ， 用户可以针对某条消息进行表情反馈 ， 表情传递的信息更加丰富 ， 同时不会干扰到群内其他的成员 。
从编码和解码角度来看 ， 也有很多尝试 。 举一个非常常见的场景：在群聊里我们经常会提到非群内成员 ， 这个时候其实经常担心拼写时出现错别字 。 飞书针对为何编码需求 ， 可以在群内@群外公司同事 ， 通过提升搜索质量 ， 解决这类需求 ， 还有很多提升编解码效率的智能服务在内部灰度中 。
收获：做任何产品或功能时 ， 都可以按照这五层架构进行拆解 ， 经过逐层拆解后 ， 你可能发现 ， 你对一个具体的需求点可能有更加充分的理解 ， 设计时考虑的更加全面 。
同时 ， 这种拆解会让产品从宏观上加深对这个产品的理解 。 对战略层的理解可以从挖掘产品本质模型开始 ， 当有了这个顶层的抽象模型 ， 你会发现你看问题的角度可能变得不同 。
2. 飞速成长的规划会和双月会
1）规划会
2019年曾经参加过一场飞书的总结和规划会 ， 这次规划会给我留下非常深刻的印象 。
规划会开始对之前的工作进行总结 ， 战略部门带来对国内外市场的定量和定性分析 ， 同步大量市场行研数据；然后不同产品线的同学交叉分成多个小组 ， 领取不同目标的市场和目标市场对应的收入和uv目标 。
多个小组会领取到同一个目标市场 ， 团队成员通过协同分工 ， 获取目标市场数据；结合团队资源确定打法 ， 将年度目标拆解为双月目标 ， 进而拆解出双月okr ， 有点像创业拆解目 。
第一天出方案 ， 第二天开始讲解自己团队的方案 ， 其他小组会质疑和挑战 ， Leader给出打分和建议；然后第二天下午完善方案 ， 第三天上午讲解完善过的方案；然后Leader会进行总结 ， 并同步新一年目标市场的打法 。


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