互联网从运营策略到增长模型，再聊B端运营
编辑导读：业内一直流传着B端产品难运营 ， C端产品的运营套路运用到B端产品上完全走不通的说法 。 但运营的本质其实都是相通的 ， B端和C端只是在客户群体和运营工具这几个方面有所差异 。 本文作者从出发 ， 结合C端运营的方法论和模型 ， 对B端运营的目的展开了详细说明 ， 与大家分享 。
本文插图
B端运营对很多人来说是个陌生的领域 ， 与C端运营比起来就好像长江与黄河 ， 本质相近、属性相似、目的相同 ， 但就是有种被割裂的互不相干的感觉 。
说到这里我先举个例子应该就更容易理解些：
对销售这个概念大家都有感觉吧（至少我们可以简单理解成把东西卖出去 *^▽^* ） ， 对于销售来说也分为B端和C端 ， IBM的服务器卖给企业就是B端销售 ， 保险业务员把保险服务卖给个人就是C端销售 ， 商超或店铺的店员把东西卖给个人也是C端销售（但是商超不管卖给个人或企业都统称零售） 。
这么一说是不是感觉B端和C端的概念就很清晰了？
上面的部分内容是为了给这篇文章定个基调 ， 鉴于B端运营的相对距离感 ， 为了东西讲的让大家更容易明了 ， 今天刀叔就用和C端对标的方式 ， 来和大家聊一聊B端运营 。
一、运营策略
运营策略既是一套运营的管理操作体系 ， 也是一套目标化的方法论 ， 所以运营策略的制定必须要有全局的思维 ， 也必须要有清晰的运营目标 。 而在运营中 ， 我们多会把关注点聚焦在如何让AAARR更加良性 ， 也就是维持并拉升从获客到转化的持续性和成长性 。 下面要聊的是制定运营策略的5大要点：目标设定、团队协作、方案策划、过程调节、成果验收 。
我们拿3C类垂直电商的运营来举例子：
小D接手了一家手机配件专卖的线上店铺运营 ， 他希望可以让店铺的成为行业的头部品牌 ， 这时候就需要制定一套有效的运营策略 ， 我们按5大要点来梳理：
1. 目标设定：要做一件什么样的事情？小D希望店铺成为头部品牌 ， 这里要注意 ， 我们不能把成为头部品牌做为目标 。 目标一定要是明确的 ， 可量化的（可推导验证的） ， 我们可以调研一下目前的头部品牌有哪些 ， 头部品牌的标准是什么 ， 然后设定自己的运营目标 。
比如：经过调研发现目前按照综合数据 ， 属于头部品牌的店铺有5家 ， 而小D自己的店铺排名在200名以后 ， 那么我们的目标可以设定为在2年内综合排名进入前三（在合理范围内 ， 适当的提高目标也属于运营策略） 。
2. 团队协作：需要一个什么样的团队？
先假设小D的店铺已经通过持续的运营成为了行业前三 ， 那这个团队应该是一个什么样的团队 ， 都有那些角色分工 ， 每个人的能力范围是什么 ， 团队文化是什么样的 ， 然后可以对标现在的团队 ， 进行人员的配置设计 。
比如：在预设中 ， 社群运营将是小D团队的关键角色 ， 而现在的团队中并没有专人负责社群 ， 那就可以在现有的成员中去发现 ， 比如小Q的能力和意愿可以承担这个角色 ， 但现在能力不太够 ， 那么他有时间和机会可以随着店铺的进步一起提升 ， 另外也需要考虑后备人员 。
3. 方案策划：用什么样的路径达成目标？现在是起点 ， 目标是终点 ， 从起点到终点的路径有很多 ， 方案策划就是选择并设计最适合自己的路径 。 这部分的细节操作有很多模型 ， 分享文章网络上也很多 ， 这里就不展开了 ， 我们重点聊一聊路径策略 ， 路径策略决定了将来的你是什么 。
以社群和店铺的关系为例：
如果小D设计以社群成长带动店铺成长 ， 那就要围绕社群进行运营策划 ， 运营的重心在社群 ， 而店铺成长将依附于社群成长 ， 只有社群的成长速度远远超过期望中店铺的成长速度才可以（可参考小红书） ， 当然依托社群不仅仅只能做电商；
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