中国法院网|有车的注意了：汽修行业四大陷阱，法官告诉你如何维权！( 二 )
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价格不透明 ， 漫天乱定价
汽修行业对修理技术有一定要求 ， 普通消费者对该领域的知识了解十分有限 ， 而汽修行业又是由市场自主定价 ， 因此一些承修方存在价格欺诈的不良行为 ， 对零配件没有明码标价 ， 或对单个零配件随意定价 。 有的承修方不单独列出各维修项目的具体费用 ， 称会将所有维修项目汇总后打折收取优惠价 ， 以此打消车主的顾虑 。 由于汽车维修过程中 ， 需要按照维修保养的时长来计算工时费 ， 服务时间越长 ， 工时费就越高 ， 因此部分承修方会故意拖延维修时长以收取高额工时费用 。 此外 ， 有些车辆维修费最终由保险公司承担 ， 导致消费者对价格并不敏感 ， 但该费用最终会传导至车辆保险费并使其逐年递增 ， 实质上最终损害的还是消费者的利益 。
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消费者维权的三大困境
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01信息不对称、消费者专业知识欠缺
维修纠纷多发的原因在于承修方和消费者之间的专业知识和信息不对称 ， 无论是维修标准、规则还是汽修配件质量、甄别方式 ， 对于大部分消费者而言都比较陌生 ， 消费者也无法凭借有限的知识对商家的各种经营手段做出判断 。 承修方在修理过程中 ， 掌握了修理部位、更换配件、修理费用等较多事项的决定权 ， 维修服务一旦出现问题 ， 消费者往往处于不利境地 。
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02发现问题晚、举证 无力
消费者从修理厂取车时 ， 除了有些问题能从外观上直接看出以外 ， 大多数情况下 ， 都是经过驾驶一段时间后再度出现故障 ， 此时才得知此前的维修有问题 ， 但为时已晚 ， 证据未能得以有效固定 。 需要注意的是 ， 我国《消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务 ， 消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵 ， 发生争议的 ， 由经营者承担有关瑕疵的举证责任 。 ”该条款是举证责任倒置的规定 ， 意味着法院审理中 ， 承修方应负主要的举证责任 ， 消费者负次要举证责任 。 承修方应证明自己按照规定技术和工艺且修理质量完全符合国家标准 ， 消费者应向法庭提供损坏实物、损失清单、发票等证据 。
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03维权成本高、效率低
消费者找承修方解决问题 ， 往往需要反复沟通 ， 若是双方无法达成一致意见 ， 进入诉讼程序 ， 则会耗费更多的时间精力 。 由于汽车鉴定的专业性 ， 法院为查明事实需要组织双方就维修项目合理性、维修价格进行鉴定 。 就北京地区而言 ， 入围的机动车类鉴定机构仅有四家 ， 机动车类鉴定周期较长 ， 导致诉讼周期缓慢 ， 无法短时间内定分止争 。 此外 ， 由于鉴定费用往往会较高 ， 甚至超过维修价格本身 ， 让当事人陷入诉讼维权成本高的两难境地 。
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法官提示
为了避免让消费者在维修过程中受到不必要的损失 ， 促进汽车维修行业管理有序、健康发展 ， 助力打造良好的营商环境 ， 现对广大消费者作出如下提示：
提前做好功课 选择正规商铺
在把车辆送去维修之前 ， 消费者应先提前了解维修范围 ， 掌握汽车维修的基本知识 ， 避免因不懂车辆维修技术而受损失 。 其次 ， 要学会辨别商家的资质 ， 在选择承修方时 ， 尽量选择那些重信誉、讲信用的正规维修店 ， 注意商家的《工商营业执照》《营业许可证》等证件是否齐全 ， 切勿贪小便宜去街边无照维修点 。 若对商家的服务、质量和价格存在疑问时 ， 多询问多对比 ， 谨慎作出决定 。
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