松友|松友饮：用户访谈全流程：深入挖掘用户需求~上海以内广告需求|消息资讯|问

_原题为 松友饮：用户访谈全流程：深入挖掘用户需求~上海以内广告

用户访谈是用户研究的一种常见形式，然而找个用户过来聊天就是用户访谈了吗？如何通过用户研究，挖掘出更加深入的用户需求呢？

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一、用户访谈的背景 1. 用户研究的方法分类
用户研究的方法其实非常多，但是通过行为和态度我们可以将其分为两类：行为的部分是研究用户做了什么，而态度的部分是研究用户说了什么，怎么说的。
定量是回答是什么问题以及有多少用户这么说了；定性的这一边是回答为什么用户会这么说以及如何改善用户说到的这些问题。

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2. 用户访谈
1）介绍
用户访谈其实是用户研究中非常常用的一种方法之一，那么用户访谈和普通谈话有什么区别呢？是不是简单的找个用户过来聊天就是用户访谈呢？
【松友|松友饮：用户访谈全流程：深入挖掘用户需求~上海以内广告】用户访谈是运用有目的、有计划、有方法的口头交谈方式，向用户了解事实的方法。用户访谈是一种研究型的交谈，是通过谈话双方的口头交流，对有意识要获得的资料的收集和梳理。
与普通的谈话相比，用户访谈是有计划、有目的、有意识的收集资料的过程。
用户访谈一般都有明确的时间安排以及谈话主题的，与普通谈话不同，用户访谈的过程中必须力求真实，不能随便对用户所说的话表示赞同或者评价，并且过程中常常会伴随着记录行为，访谈结束后还要进行事后的梳理与总结。

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2）使用场景
用户访谈，通常适用于比较复杂的话题性场景中，例如：对经历和过程仔细的研究，需要采集用户的观点以及情感等；对于复杂行为的剖析，例如：用户是如何理解APP详情页各个模块之间的关系的。
对于敏感或者私密性的话题，使用一对一的访谈法可以鼓励被访者愿意讨论；常见的定量研究，例如问卷调研和数据分析可以获得大量的用户行为数据，但却无法深入了解用户做出某种行为的具体原因和场景。
我们可以通过数据分析得知某个页面的跳出率增加，却无法了解到用户这样做的实际原因和场景。而这个时候，用户访谈这样的定性研究，就可以起到一定的补充作用。

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3. 用户访谈的基本类型
用户访谈从内容上来划分可以分为非结构式访谈、半结构式访谈、以及全结构式访谈三种。
非结构式是指非正式的、随意的，没有特定的问题也没有既定的答案，只需要让用户充分表达自己的观点即可。
全结构式访谈则是有事先确定的访谈目的，必须按照顺序和既定题目来完成。这样听起来是不是感觉与问卷调查十分相似？
其实不是，全结构式的访谈问的问题比定量问卷更加深入。
问卷调查中，用户通常只需要给予是否等较为简单的回答，而全结构式访谈，在问题和问题顺序固定不变的情况下，用户还是可以自由的进行表述，并给出更加开放和深入的回答。
半结构式访谈则是介于非结构式和全结构式中间的一种访谈形式，也是我们在实际的工作过程中运用的最多的一种形式。
半结构式的访谈虽然有事先确定的目的，但是访谈中，用研人员可以根据访谈的进展随时的调整问题的顺序，或者新增访谈的问题等，是一种相对比较灵活的访谈形式。
按照访谈的途径来划分，又可以分为线上和线下两种：