松友|松友饮：用户访谈全流程：深入挖掘用户需求~上海以内广告( 五 ) 需求|消息资讯|问

例如：你的老板要求你明天要去嘉善XXX地方出差，老板给你的差旅费预算是XXX元以内。请你打开OYO app预定一家酒店。而后访谈人员需要观察用户完成任务的过程，后续进行相关的产品提问。
体验完成后，可以以满分十分为单位，邀请用户对于产品的整体使用体验进行评分。

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设计风格问题则是侧重产品的交互体验以及UI风格进行提问。
例如：用户对于现有的页面结构和排版觉得是否喜欢、用户浏览页面的阅读顺序、点击转跳新页面的交互的看法等等。这部分完成后，同样可以邀请用户进行打分。
4）竞品体验
竞品体验的流程，同样需要我们提前准备好装有竞品最新版本app的测试机，供用户进行体验。
可以选3个左右竞品，从产品内容以及设计风格方面分别对用户进行提问，并请用户进行打分，后续可以与本公司产品的评分进行交叉比对。

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5）注意事项

根据访谈提纲中的时间分配，合理安排时间，控制在90分钟以内。
主访人需要熟记提纲进行脱稿提问，尽量与用户有眼神接触以示真诚。
用户体验流程中，需要注意公司信息的严格保密，对于涉密信息以及玩法提前删除，或是模糊处理。
记录时只记录用户原话，不加入任何个人理解与总结。
访谈结束后，需及时完成访谈记录，避免因为延迟记录而造成的根据访谈人主观理解补充记录的情况。

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3. 结束语
在访谈开始之初，一般都会告知用户访谈时长。因此，原则上来说访谈应该在约定的时间内完成。
为了防止访谈内容有所遗漏，访谈结束后我们一般会与用户一起根据访谈大纲快速回顾一下访谈内容与回答。这更像是一个与用户二次确认的过程，如果记录有所遗漏在此阶段可以进行补充，如果有错误可以抓住机会二次修改。
结束语是在访问完最后一个问题后，向用户表明本次访谈已结束。结束语中我们会向用户表达感谢，告知其回答非常具有参考意义，我们会尽快把收集到的访谈内容反馈给相关部门。
如果提供了奖品和红包也需要在访谈结束后一并发给用户，一些参与度高、善于沟通的优质客户，需要在访谈结束后维护好关系，方便再次访谈。

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四、用户访谈结束后 1. 整理访谈内容，输出记录
我们一般会利用两个用户访谈的间隙快速整理调研笔记，对之前记录不完全的部分进行补充以及快速的检查。也可以根据前一个用户的访谈情况调整访谈问题。

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五、用户访谈技巧总结 1. 要如何做
1）深入用户需求
我们需要在访谈中深入的探究用户是如何思考，如何引发用户行为，用户的真正需求是什么。而不仅仅是停留在表面的他们说了什么上。我们要询问经历而不是看法，询问原因而不是得到结论。
最典型的例子就是100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处跑去问客户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马” 。
很多人听到这个答案，于是立马跑到马场去选马配种，以满足客户的需求。但是福特先生却没有立马往马场跑，而是接着往下问。

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然后福特就发明了汽车，很好的满足了的客户的需求。 “如果你们的产品能有XXX这样的特色功能就好了” ，很多产品正是听取了这样的用户意见之后，导致最后结果不太理想的。
就像福特汽车的这个故事告诉我们的，我们需要挖掘客户真正想要的东西，而不是停留在现有客户所说事物的表面，傻傻去找一匹很快的“马” 。
2）关注用户过往的经历
在访谈过程中，我们的提问尽量围绕用户过往的经历来问，而不是未来的希望。因为大多数关于未来的问题都会包含很强的引导性内容。而过往的经历由于是真实发生的，我们往往能从中获得更多的内容。
如果想用户提出“我们有一个XX新增功能，是XXX这样操作的，您觉得怎么样？会使用吗？”这样的关于未来假设性的内容，就会导致用户说出不是基于真实用户体验的个人意见。