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松友|松友饮：用户访谈全流程：深入挖掘用户需求~上海以内广告( 三 )


用户所说的这些都是结合自身经验提出的意见 ， 但是这些意见用户无法向你保证分析结果的正确性 ， 因此用研人员即使反复分析这些意见 ， 也不会有什么新的发现 。
而访谈中得到的用户体验过程却是未经分析的一手数据 ， 如果能在此基础上进行分析 ， 反而能发现一些甚至用户自己都未曾发掘的潜在需求 。
总结来说就是 ， 用户访谈带给我们的价值不在于用户提出的意见 ， 而在于我们去收集一手的用户体验信息 。
二、用户访谈开始前的准备 松友|松友饮：用户访谈全流程：深入挖掘用户需求~上海以内广告
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在正式的开始访谈之前 ， 还有许多的前期工作要做 ， 通过与需求发起部门深入的探讨我们确定了用户访谈的研究目的之后 ， 我们就要开始输出研究方案了 。
一个完整的访谈研究方案应该包含：研究内容、人员方法、用户招募（受访者配比、招募途径、酬劳）、时间规划 。
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1. 筛选用户
其中一个比较重要的部分就是需要筛选用户 。 首先需要确定用户的性别、年龄、婚姻状况、职业、居住条件等等 ， 然后从大量有意愿参与的用户中选出符合条件的人 。
与市场调查不同的是 ， 用户访谈的用户首先得是app的目标用户 ， 因此在用户的筛选上就需要根据app的产品属性 ， 制定具有针对性的筛选条件 。
app的产品属性不同用户的筛选条件就不同 ， 对于某些app来说 ， 一些人口统计学条件例如婚姻状况、年龄等等反而有可能不太重要 。
假设你想要开发一款销售人员用的软件 ， 那么此时就没有必要考虑婚姻状况这类的筛选因素了 ， 反而是销售的职业经验和工作内容才能为重要 。
另外 ， 房地产销售和女装产品销售的工作内容肯定也完全不同 。 因此根据不同的产品属性筛选目标用户 ， 也会直接影响到你的调研结果 。
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筛选到符合条件的用户之后 ， 需要对筛选到的用户情况进行整理 ， 录入表格 ， 方便访谈开始之前进行回顾 。
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2. 招募用户
用户的筛选条件确定之后 ， 我们要做的就是根据确定的筛选条件进行用户招募工作了 ， 用户招募一般分为三个渠道人脉推荐、问卷筛选、外包招募：
1）人脉推荐
招募条件明确之后 ， 我们可以拜托朋友或是同事帮助推荐符合条件的用户前来 。
与大范围的问卷筛选相比 ， 通过人脉推荐的方式进行用户招募的方式更加灵活 ， 并且一旦找到了一位 ， 就可以让他再介绍同行 ， 这样滚雪球的方式招募工作就更容易推进了 。
2）外包招募
如果产品属性非常特殊 ， 用上述两种方法无法匹配到符合要求的用户 ， 那么还可以通过专业的外包公司来进行招募 。 缺点也很明显就是 ， 这是另外的价钱 。
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3）问卷筛选
不需要每次都重复发布调研问卷 ， 如果公司之前有进行过问卷调研 ， 并且问题有覆盖到现有的招募条件 ， 那么可以根据问卷调研的结果在公司的样本库内进行条件筛选 ， 筛选出符合条件的用户 。
当然这样筛选的前提是在之前的问卷中有征询过用户的意见 ， 比如在问卷中增加一个问题是：是否愿意接受我们后续的有偿调研？
如果愿意的话请留下您的手机号码 ， 这样我们就可以在后续直接联系到被访者 。
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通过前面的分析 ， 我们的用户研究内容确定了 ， 方法确定了 ， 人群确定了 ， 我们就需要输出一套整体的调研方案以及排期表了 。
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3. 场地选择
深度访谈可以在很多地方进行 。 大部分考虑的是请用户到公司来 ， 然后使用公司内部的会议室进行访谈 。 鉴于大多数公司的会议室很难订的情况 ， 可以在一周内提前预定 ， 灵活应变应付10～20人左右的访谈应该不是难事 。
如果公司内部有比较大的公共区域以及休息区的话 ， 在公共区域里进行也是可以的 。
另外需要注意的是 ， 场所的选择也会对访谈有些影响 。 访谈环境对比 ， 图一的会议室就会给用户很强的压迫感 。 应该尽量塑造温馨舒适的氛围以消除用户的紧张感 。
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