开拓者|一位寿险经代开拓者的深刻洞察：专业中介的未来在哪里？( 五 )
最后一点 ， 这是一个重中之重 ， 经代公司还是要着重在服务 ， 甚至比保险公司更应该在服务方面去下很大很大的工夫 。
作为一个专业中介 ， 不要只是斤斤计较在你付了多少手续费、佣金奖励给你的销售同仁 ， 这个应该投入 ， 但不是在这方面竞争 。 经代公司更应该投入在服务 ， 因为客户是谁的？这个问题可以争论很久 。 保险公司一定说客户是保险公司的 ， 而对经代公司来讲 ， 那个客户从源头来说一定是属于经代公司的 ， 一定要投入 ， 不要只是依赖保险公司的客户 。
比如说 ， 经代公司有没有做自己的客户满意度调查？有没有做NPS调查？净客户推荐值？我们对我们的KPI不要只是看有多少保费 ， 做了多少续期 。 我们要看 ， 有多少新的客户 ， 以及你的客户转化率 ， 你的客户的满意度 ， 每个客户给你带来多少保费、多少贡献、多少保单 ， 这个服务还是未来的重中之重 ， 有这个才会有保费的 。
在未来虽然是产销分离 ， 但是另外有一点 ， 以后也会是一个趋势 ， 就是服务方面的 。
可能我想做一下广告 ， 我现做的公司安盛援助服务 ， 就是做服务的 。 因为我们还是很相信 ， 你作为一个保险公司也好、经代公司也罢 ， 不是任何一件事都要由你自己来做的 。 有很多服务 ， 你应该找专业的服务公司帮你来做 。
比如大童的蒋铭董事长说要做道路救援 ， 他可以不花那个钱买道路救援服务 ， 找我就好了 。 不可能每件事你都是专家 ， 一定有一些公司在服务里面能帮你做得更好 ， 因为他们有这个专业 ， 有这个规模 。
这个事情 ， 以后经代公司可以想三个事情：
精准定位；与朋友们一起协作 ， 打造整个生态链的公司；以及专注服务 。
这一定会帮助到客户 ， 也会帮助到监管 ， 监管就不会那么累 ， 每天查来查去 ， 也会帮助到你的从业人员发展 ， 也会帮助跟你合作的经代公司 。
今天我讲的大概就是这个内容 。 我相信中国中介市场一定有很伟大的前途 ， 但是我不相信很快会有很大的改变 ， 这一定需要时间 。
快不是一件好事 ， 没有五年、十年 ， 中国经代市场不可能发展得像国外一样 。 但是大家也不要觉得这是一个不好的事情 ， 这是一个保险定律 ， 发展一定是这样子的 。
所以 ， 我还是要重复 ， 未来协同发展 ， 多元共赢 ， 谢谢大家！
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（责任编辑：李亦斐 HF063）
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