今天3.15，十堰8家银行、3家保险公司被点名！( 八 ) 十堰阅读量最

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图7/12

#邮储银行十堰分行金融知识宣传#

工行十堰分行

一次超预期的客户服务

“谢谢你，还是工行服务态度好，业务熟练。 ”去年10月23日上午，工行十堰分行城西支行（以下简称“城西支行”）营业网点里，市民吴女士对工作人员耐心专业的服务连连称赞。然而，十多分钟前，情绪激动的吴女士却声称要投诉银行工作人员。

当天上午，吴女士一脸焦急来到城西支行营业网点，称自己在支付宝上添加银行卡，操作过程中提示与自己银行预留户名不符，而自己又急于使用支付宝账户的资金。吴女士表示，近期自己网银使用的U盾到期被网点工作人员更换为密码器了，怀疑是这个原因导致的，情绪激动的她称要投诉银行工作人员。

网点工作人员一边安抚吴女士，一边向她解释错误提示和网银介质更换没有关系。经过进一步了解，吴女士称自己前几年改过名字，在银行系统里也做过更改，而支付实名认证的信息还是原来的名字。吴女士在网点工作人员的耐心指导下变更了支付宝中的客户信息，成功添加了银行卡，解决了支付宝账户的资金转出的问题。

服务是金融机构永恒的主题，分内之事做到最好，分外之事尽力做好。面对客户“超纲”的服务，该行的工作人员不回避、不推脱，尽心尽责协助客户解决问题，用专业负责的服务态度赢得了客户的信赖和肯定。

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