虚假签收、驿站丢件……快递怎能让消费者“不快”？( 四 ) 虚假签收、快

三重原因催生快递“槽点”

采访人员采访发现，快递各环节中，快递员的考核标准、快递仓库的承载能力和投递点的管理水平等都会影响快递能否及时送达。

——准点送达考核严格，快递员被迫选择代签。江西省南昌市天天快递的快递员小云告诉采访人员，各个快递公司给快递员设置了签收率考核指标，比如有的公司签收率为97% ，就是说，派送100个快件，只允许有3个快件属于异常情况，即客户电话关机、没人接等。但实际上异常情况数量往往远超3个。快递员送一个快递能赚1.5元，而一旦签收率不达标，每件会被罚款20元，所以部分快递员只能选择代签。另外还有准时送达的要求，快递公司一般要求快递要在两个小时内从二级站点送到客户手中，如果未在规定时效内签收，又未上报异常信息，就属于延误，也会罚款。