虚假签收、驿站丢件……快递怎能让消费者“不快”？( 五 )
——快递路线设置不合理 ， 仓储机制有待完善 。 多年从事淘宝的店主徐盛华说 ， 部分快递公司规模小、布点少 ， 快递网络不健全 ， 导致了“快递多跑路 ， 买家多操心”的情况 。 加上部分快递公司仓储机制还不健全 ， 一旦遇到“双十一”等快递量极大的节点 ， 揽件超过极限 ， 便会出现延迟揽件的情况 。 但是公司往往不愿意为了一年中偶尔出现的少数“爆仓”节点去增加仓容以及揽件人力成本 。 当这些快件来不及分拣而被迫滞留时 ， 买家端显示的信息就一直都是等待揽件 ， 而快件却迟迟未被发送 。
——寄投点管理不规范 ， 快递丢失索赔难 。 “白天送货 ， 买家往往出门不在家 ， 为了避免多次配送的物流成本 ， 快递员一般会在小区附近的驿站选择终端配送点(揽投点) 。 有些小卖部等门店也会承接快递代收的业务 。 这些配送点往往直接与快递员达成协议 ， 管理不规范 ， 存在快递安全风险 ， 容易导致快递丢失或被冒领 。 ”中国邮政集团公司江西分公司速递部总经理杨标明说 ， 驿站代收后缺乏信息闭环 ， 可能会造成快递的丢失 。 而在索赔方面 ， 未建立完善的掉件赔偿机制 ， 是消费者维权难的原因 。
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