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『新京报经济新闻』疫情加速触网 独家揭秘77岁宜家40天天猫开店抉择


『新京报经济新闻』疫情加速触网 独家揭秘77岁宜家40天天猫开店抉择
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***采访人员 梁辰 摄
纠结12年之后 ， 77岁的宜家家居在疫情之下终于“触网” 。
“5、4、3、2、1” ， 3月10日上午 ， 宜家中国区总裁安娜?库丽佳（Anna Pawlak-Kuliga）与天猫兼淘宝总裁蒋凡通过淘宝直播隔空伸出手同框“云签约” ， 宣告了宜家天猫旗舰店正式开业 。 这是宜家首次通过第三方平台为消费者提供宜家产品和家居解决方案 。
线上瞬间涌入店内的客流 ， 让宜家的欧洲高管倍感惊讶 。 开业当天就吸引了155万人“进”店 ， 这是2020年春运期间上海三大火车站单日客流总和的五倍 ， 也是宜家全国30多家门店单日客流量总和的数倍 。
2020年初 ， 突如其来的新冠肺炎疫情开始蔓延 ， 1月23日武汉宣布关闭离汉通道 ， 宜家武汉商场于当日率先暂停营业 ， 其余31家中国商场于1月30日全部闭店 。 随着疫情防控形势好转 ， 3月1日起 ， 宜家中国部分门店陆续营业 ， 不过采取了限流措施 。
【『新京报经济新闻』疫情加速触网 独家揭秘77岁宜家40天天猫开店抉择】1943年诞生于瑞典的宜家已成为全球知名家居品牌 ， 但是 ， 主打线下沉浸式体验的宜家其电商化进展一直十分缓慢 。
2008年 ， 开展电商业务在宜家内部进行讨论 ， 不过 ， 被其创始人英格瓦?坎普拉德(1926.3.30-2018.1.28)驳回 。 他忧虑宜家开展电商后 ， 线上、线下业务很可能出现左右手互搏的问题 ， 而线下卖场的业绩始终是第一位的 。 具体来说 ， 线上业务开展后会影响用户到店体验式消费以及餐饮收益 ， 此外 ， 线上配送还可能产生额外的配送成本和不确定风险 。
12年后 ， 宜家为何“突然”联手天猫宣布开店呢？疫情是否加速了宜家的电商化进程？这背后有怎样的故事？已经落后于国内竞品“触网”的宜家能否“二次创业”成功?
『新京报经济新闻』疫情加速触网 独家揭秘77岁宜家40天天猫开店抉择
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疫情期间宜家中国所有门店停业一个月业绩承压40天火速上线天猫“云开店”
大年初五（1月29日） ， 宜家作出“自30日起暂停所有在中国大陆线下商场的营业”的决定 。 这一天 ， 宜家联系天猫寻求进一步加速天猫官方旗舰店上线的步伐 。
此前的1月23日 ， 武汉官方宣布关闭离汉通道 。 当日 ， 宜家中国旋即宣布 ， 出于对所有顾客及员工的安全和健康考虑 ， 宜家武汉商场即日起暂停营业 ， 营业恢复日期另行通知 。 此后 ， 随着春节临近 ， 宜家缩短了武汉之外全国大部分商场的营业时间 。 一周后 ， 宜家决定自1月30日起暂停所有在中国大陆线下商场的营业 。
关停线下商场近一个月后的2月27日 ， 宜家中国与所在地相关部门积极沟通 ， 决定自3月1日起陆续恢复上海、杭州、无锡、北京、成都、济南、郑州等26家商场的营业 。 根据官方规定 ， 开放商场的营业时间为10：00-18：00 ， 建议消费者错峰前往 ， 高峰时段采取限流措施 。 宜家顾客餐厅、小餐馆、儿童乐园和母婴室暂缓开放 。
“突如其来的新冠肺炎疫情 ， 令主打沉浸式体验的宜家不可避免地受到影响 ， 眼下还有部分线下门店尚未恢复营业 。 ” 3月10日 ， 宜家中国区总裁安娜?库丽佳在天猫开店“云发布会”上作出解释 。
接近宜家和天猫的知情人士透露 ， 由于受到疫情影响 ， 很多家装品牌的线下销售下滑明显 ， 多数为腰斩甚至超过大半 。 宜家在中国的30多个卖场自疫情以来同样也会承受如此压力 ， 甚至是超出预期 。 不过 ， 虽然线下受阻 ， 宜家商城在疫情期间的线上消费者热情高涨 ， “这也令宜家内部非常欣喜 。 ”
一位参与了疫情之后谈判的知情人士透露 ， 疫情关店之后 ， 对于在天猫开店宜家显得更为迫切 。 这次讨论主要确定了流量稀缺品“联名款”、是否包邮、新品发售、产品品类、线上与线下商品的打折力度、售后服务、仓储等细节 。


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