如何用营销思维做好产品运营规划？( 七 ) 企业经营的目标只

我们的用户应当在一个什么样的场景下?

怎样使用我们的服务?

有哪些特别关键的触点？我们在这个触点上应当给用户一个什么样的体验？

这样的体验和品牌的调性相加，应当给用户什么样的氛围？

以之前服务过的一家眼科诊所为例，大部分用户是在爸爸妈妈的带领下来到眼科诊所的小朋友，爸爸妈妈担心小朋友的眼睛有问题，或者小朋友眼睛已经近视，所以需要到这个眼科诊所来进行检查。在检查的时候，我们需要有非常专业性的感受和体验，同时让小朋友感受到有温度与亲和力的氛围。
所以从品牌人格化角度出发，应当选择偏“照顾者”这样的人格，营造出来一种有专业能力，也同时愿意照顾其他人的品牌调性。在氛围上，为了外化这种品牌的人格调性，眼科诊所里需要设计很多贴心的细节，例如大椅子和小椅子摆放在一起，小玩偶手牵手坐在椅子上，同时通过许多软萌的装饰物营造出来一种照顾者的氛围等等。这些布置细节，都是为了营造出温馨照顾，亲切有温度的氛围。
当然，氛围不仅仅是空间布置，也要体现在服务的过程当中。服务过程中专业性必不可少，在这里，眼科诊所的专业医生和护士绝不能简短描述眼睛的状况，而是要非常清楚的从原理、预防、注意事项说起，将前因后果，影响因素说清楚，以更全面的信息打消家长心中的不确定。
当然调性和氛围是一种主观的感受，并非客观判断，无法依葫芦画瓢地去设计。
到底应该给品牌营造什么样的调性和氛围，在更多时候是感受与感受之间的差别，觉知到这样的差别十分考验操盘者的手感。
在调性和氛围的营造上，我们只有不断地去看更好的作品，更优秀的案例，去思考这些优秀案例背后的调性和氛围，不断去分析、跟进我们尝试之后的用户使用和用户反馈，才能掌握通往适合自己品牌的调性和氛围的不二法门。

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制造用户易接受和传播的卖点

产品运营的方案内容，到底以什么样的文案落地，文案中凸显什么样的卖点，其实很大程度上决定了产品运营方案的效果。
要做到易传播，就要好好思考产品运营画布中的要素——
激励规则和产品策略
。
“什么样的激励规则可以快速激发用户的传播？”
“什么样的产品策略可以让用户帮我们传播的时候更轻松一点？”
这是我们必须要思考的问题。
同时，易传播的卖点一定是易接受的。所以，要做到易传播的卖点打造，不仅仅要考虑怎么设计激励规则，怎么设定产品策略，还要思考如何筛选出来易传播的卖点。
总结卖点，有这样一个建议:
(1)功能越是不确定的产品，越要选择更客观的卖点；
(2)功能越是确定的产品，越要选择更主观的卖点。
比如像大众点评这样的产品，是功能非常确定的产品，即通过大众点评的信息展示，快速找到想要的餐厅和服务，同时还有折扣。如果我们在推荐大众点评时，仍然使用这些很客观的卖点去做推荐，“大众点评有实惠”还能够吸引用户的传播吗？难！
功能明确的产品需要选择更主观的卖点，大众点评需要选择的是偏主观的卖点，这样更能引发用户对卖点本身的认可。
又比如像女性们常用到的保湿面霜，如果用更客观的卖点来描述，可能会是海底两万米萃取的一粒某因子才制成了这瓶面霜，如果用更主观的卖点来描述，可能会是变美变漂亮，做更好的自己，可对于面霜这种功能不明确的产品，是需要说服用户相信功能不明确的地方的，更客观的卖点反而更有说服力和传播力。