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企业中国SaaS为什么不赚钱？( 三 )


虽然这些人员没有决定权 ， 但他们会影响最终的使用效果 ， 就和现在姑娘选老公 ， 虽然自身有决策权 ， 但家庭不会影响吗？
所以 ， 客户成功一定要保证一线人员的利益 ， 提升他们的效率 ， 让他们喜欢使用 ， 而且能够积极参与进来 。
如何做好用户体验？
讲一个我们服装客户的案例 ， 中型服装连锁企业 ， 门店200家 ， 拥有自己的工厂和品牌 ， 使用我们软件12年 。
期间因为各种原因 ， 公司希望找大的品牌公司合作 ， 试用了行业前3名的软件 ， 第一次试用持续了1年 ， 后来的试用都只持续了不到1个月 。
事后 ， 本人总结了他们愿意留下的主要3个原因：
用户体验好 ， 一线人员使用效率高 ， 容易掌握 ， 全部门店人员支持我们软件 ， 而且很多门店主动联系本人 ， 让本人去公司活动活动；
软件使用维护和使用成本低 ， 而且大数据量情况下 ， 性能非常好；
满足了企业的很多个性化需求 ， 这些都是其它大软件不具备的功能 。
所以 ， 当你的软件已经和企业运营相互绑定在一起后 ， 软件是几乎不可能被换掉的 。 所以 ， 能够做到客户成功 ， SaaS企业的续费率就不是问题 。
下面讲一个小案例来解释为什么用户体验对一线人员至关重要的 ， 本人假设本文读者没有软件使用经验 ， 所以找了一个非常明细的案例来说明 ， 这样的细节太多太多 ， 只适合跟专业的人讲解 。
企业中国SaaS为什么不赚钱？
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上面两种形式都是用下拉框来做选择 ， 数据不多情况下 ， 二者效率相差不大 ， 但当数据多的时候 ， 左边可以通过拼音缩写快速找到选择项目 ， 而右边就需要找很长很长时间 。
这对一线人员而言 ， 右边的软件虽然实现了功能 ， 但却要付出几十倍的使用时间成本 。
而做好B端软件 ， 就是处理好多如牛毛的这些小细节 ， 真正的去提升企业效率 ， 而不是拿标准流程框框限制企业的发展 。
做好这些细节 ， 我们也是被用户一步步逼的 。 有些客户是完美主义者 ， 在被逼的同时 ， 我们也感觉到了自身的持续成长 。
因为众口难调 ， 小客户应用能力差 ， 就更需要软件企业做好细节 ， 让这些能力差的用户体验到使用软件的好处 。
归属自己的蓝海是怎么来的？简单的说 ， 就是自己把标杆再提升一倍 ， 自己努力过去 ， 其他企业过不来 ， 就有自己的蓝海了 。
日本汽车怎么占领美国市场的？美国汽车小问题多 ， 经常需要维修 ， 日本汽车做的非常非常可靠 ， 改变了美国人对汽车的观念 ， 发现原来汽车可以做到这样可靠 。
韩国现代汽车在2000年左右 ， 在美国市场终于打开了局面 ， 当时本人在美国 ， 人家都是5年保修 ， 它的广告直接就说10年保修 ， 这就是自己把标杆抬高 。
比如 ， 哪家SaaS企业可以跟客户讲 ， 我们满足你们的个性化需求 ， 而且不满意不收钱 ， 如果真正做到了 ， 怎么可能不挣钱呢 ， 但做不到就是自寻死路 。
SaaS生态靠谱吗？
还有一种观点 ， 就是不同的SaaS企业做好自己的标准化部分 ， 众多SaaS企业联合形成生态 ， 来解决客户的多样化需求问题 ， 试图建立起行业标准接口来实现不同SaaS之间的整合 ， 腾讯的SaaS生态计划就是基于这种思路 。
但本人看来 ， 这种设计表面上很美好 ， 但真正落地起来太多问题 。
容易标准化的部分是可以这样操作的 ， 如短信服务 ， 语音识别服务 ， 但行业软件中太多的是行业商业逻辑 ， 这些怎么标准化呢？
之前看到一篇文章 ， 讲腾讯的烟囱问题 ， 很多东西在多个团队重复建造 ， 大家的东西不能实现共享 ， 一个大公司内部尚且如此 ， 怎么能希望很多不同公司间实现无缝的亲密合作呢？
因为真正落地 ， 里面有太多太多细节问题 ， 这里不再深入讨论了 ， 因为太专业化了 。


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