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国家邮政约谈丰巢意味着什么？国家邮政约谈丰巢具体情况( 三 )


特别提示
1. 网络购物时 ， 消费者可在订单备注栏注明“勿放智能快递柜”字样 ， 以便快递员按实际要求配送；
2. 快递员未经同意擅自将货物放入智能快递柜 ， 收货人在收到提示后 ， 如不同意放入快递柜 ， 可立即快递员提出异议并要求上门送货或者以交付指定地址或代收人的方式进行配送 ， 尽可能做到当面验收；
3.快递员未经收货人同意执意将货物放入智能快递柜 ， 收货人可即刻快递公司对快递员的行为进行投诉并协商处理方案 ， 尽快取出快递以免产生保管费扩大损失；
4.收货人确认同意接受智能快递柜签收存放 ， 收货人在取货时务必在快递柜安装的监控处进行拆包验收 ， 留存证据 ， 以防后续产生纠纷 。
国家邮政约谈丰巢意味着什么？国家邮政约谈丰巢具体情况
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审核|王远
风暴中的丰巢
丰巢成了风暴中心 ， 快递最后一公里的矛盾也被拉到台前 。
丰巢万万没想到 ， 一项超时收费将它送上了各大媒体的头条 。
4月底 ， 丰巢宣布旗下智能快递柜上线会员服务 ， 超时快递将收取0.5元至3元的费用 。 5月5日 ， 抵制浪起 ， 杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用 。 随后 ， 上海、杭州等地多个小区跟进抵制 。
一时间 ， 丰巢成了风暴中心 ， 快递最后一公里的矛盾也被拉到台前 。 消费者缘何指责丰巢？物业和丰巢私下签订了怎样的入驻协议？快递员有怎样的投递困境？丰巢有没有强制收费？面对抵制丰巢将怎么做？快递公司和监管层面是否也应该承担起相应？快递柜行业发展路在何方？
对此 ， 新京报采访人员独家连线丰巢CMO李文青、中国物流学会特约研究员杨达卿、上海中环花苑业委会主任何剑和快递行业专家赵小敏回应你关心的丰巢风波的一切 。
杭州、上海多小区抵制 ， 丰巢称将按协议办事
新京报：目前针对杭州、上海等多个小区停用丰巢快递柜的行为 ， 丰巢将如何处理？协议未规定不能开展收费 ， 但业委会反映客户经理口头承诺对客户免费 ， 真实情况如何？
国家邮政约谈丰巢意味着什么？国家邮政约谈丰巢具体情况
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丰巢CMO李文青 。
李文青：针对杭州等小区事宜已发表 ， 目前将按照协议来处理 ， 在我们看来的话 ， 大家按协议办事就好了 ， 后续问题具体由地方业务员与小区方面进行沟通 ， 上海的情况也是一样的 。
何剑：丰巢给我们回函了 ， 具体的金额因为涉及商业上的一些调整 ， 我这边就不说了 ， 但是丰巢实际上一天也就10元左右的（入场费） ， 不超过15元 ， 我认为这个还要对比丰巢每天的收入 ， 丰巢现在并不是没有收入 。
新京报：曾有业内人士提到 ， 智能快递柜入驻小区是一个非常难的事 ， 涉及物业、居委会、快递公司的各方利益 ， 那么 ， 快递柜入驻小区会经历怎样的过程？
杨达卿：现在国家其实把快递柜定位为一个社区的公共服务设施 ， 这是它的属性 ， 这个属性决定了它跟我们传统的快递服务存在差异 ， 差异在于它需要一定的公共服务的支撑 ， 这个支撑来自于物业 ， 甚至来自于其他相关的基础设施搭建方 ， 才能保证快递柜能够存活下来 。
但是目前的实际情况是 ， 水电等成本 ， 都由快递企业自身承担 ， 缺乏财政的基础支持和相关政策的保障体系 。
新京报：丰巢曾回应称进驻小区需要支付高额入场费 ， 并和物业、业委会签订协议 ， 能否透露协议具体规定的各方权利和义务并详解快递柜入驻小区的运作模式？
李文青：目前中国快递柜公司和物业的关系为快递柜运营公司需支付场地费和电费给物业 ， 然后快递柜公司自己来做经营和收费的决策 。


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