一小时不回复的自由( 四 )
Slack的典型用法是命名一个“频道” ， 以后属于这个频道的消息就统一放这里 ， 所有人都可以查看、搜索 。 比如#公司通告#、#竞争对手动态#、#618大促#、#客户投诉跟进#等等 。
不只Slack ， 微软的Teams ， 新版的Google Chat ， 企业微信的“小黑板” ， 都是根据类似概念做出来的企业级沟通工具 。
2. 异步能帮助企业积累更多、更优质的可利用信息
公开、可搜索是对现有信息的利用 。 如果要提升可利用信息的数量与价值 ， 则最好使用异步沟通工具 。
非要使用新工具 ， 改造一下群聊不行吗？比如把群消息设置成可搜索？还真不行 。
- 逻辑上 ， 群聊信息不能被搜索 。 几个人聚在一起聊天 ， 不在现场 ， 自然就无法得知聊天内容 ， 外人如果能看到不属于自己的群 ， 那是不是也能看到不属于自己的私聊？
- 群消息是强制要看的 ， 不利于不成熟想法的表达 。 不管群有没有静音 ， 你都很难不忽略它 。 没有 ， 也不会有“群置底” ， 所以你无论往群里发什么都会占用大家一定的时间 。 消息最少的群往往是有老板的群 ， 大家基本遵循“如无必要 ， 勿盖楼层” 。 这样 ， 一些不成熟的观点 ， 一些与当前讨论相关度不强的感想就无法分享了 ， 也就更难找到同好一起来完善了 。
用户对于同步、异步工具回复速度的期待是不同的 。 电话——同步沟通的极致 ， 连打两个不接 ， 就会觉得对方不靠谱 。 邮件 ， 异步沟通的典范 ， 当天回复叫“高效” ， 工作周内回复叫“事事有回响” 。
响应慢 ， 就不能依赖回合数来把事情讲清楚 。 讨论同一个信息 ， 微信可能需要十多个回合 ， 邮件可能一来一去就讲清楚了 。 这是媒介对信息的影响 。 除非用微信向大老板汇报项目 ， 否则几乎不会有人按照「背景-目的-挑战-需求-下一步打算」这种完整格式来讲一件事 。 使用异步工具时 ， 因为不知道对方何时回复 ， 也不知道谁会中途加入讨论 ， 所以追求效率的方式反而是每段表述都力求清晰、完整 。 刚开始可能不习惯 ， 但人选择的工具会反过来塑造人 。
同样的 ， 因为你知道别人不等着你秒回 ， 那么回复任何一个消息的时候 ， 都可以更从容地表达 。
三、习惯：艾森豪威尔矩阵与书面表达
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