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SaaS 客户成功: 减少客户流失和提高 MRR 的秘诀( 二 )



SaaS 客户成功: 减少客户流失和提高 MRR 的秘诀
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客户成功与客户服务之间的明显区别来自于他们的效果：



“你的第一线人员(客户服务)应该专注于及时有效地解决任何突然出现的问题 。 然而 ， 客户的成功应该是客户管理和引导的积极行动 。 最终目标是长远收益 。 ”



那么 ， 客户成功涉及到哪些方面呢？



  • 确保新注册用户成功地建立了他们的帐户 ， 并且看到了你的产品的价值
  • 将试用用户转化为付费用户
  • 确保付费客户从你的产品或服务中获得最大收益
  • 获得真实的反馈和用例来指导你的产品路线图
  • 识别和处理高风险客户 ， 防止客户流失

下面是客户成功流程在 SaaS 的概述：



SaaS 客户成功: 减少客户流失和提高 MRR 的秘诀
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好了 ， 现在我们已经讨论了基础知识 ， 让我们来看看更重要的信息……



02
客户的成功如何带来更多的经常性收入？

SaaS 客户成功: 减少客户流失和提高 MRR 的秘诀
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更好的激活=增加转化




对于一家企业来说 ， 激活客户可能是 SaaS 客户生命中最关键的时期 。 —— Alex Turnbull， Groove的CEO


这是至关重要的 。 因为这些初始阶段决定了客户是否会看到你的产品的价值 。 如果他们不这样做 ， 用户可能会离开 ， 再也不会回来 。



用户激活是 Groove 用来衡量客户成功与否的一个关键指标 。 当用户注册后 ， 他们会立即收到 Groove 收件箱中的一系列提示 。



SaaS 客户成功: 减少客户流失和提高 MRR 的秘诀
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Groove 发现 ， 在注册后24小时内完成这些激活提示的免费用户 ， 就有有80%的可能转化为付费用户 。 因此 ， 24小时标记已经成为 Groove 早期客户成功的一个指标 。



在下面的指标部分 ， 我们将进一步阐述如何分析激活的流程和客户参与度 ， 找出问题所在 ， 并优化激活体验 。



减少客户流失 ， 提高客户生命周期价值（CLV）


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