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中台|中台的中场战事：离成功还差一个IBM( 四 )


3、如何驾驭中台？
“把客户预期调的太高，对方幻想中台无所不能。”这是谈到中台失败案例时，几乎所有被访对象都提到的一点。
早已对阿里组织能力和业务创新能力艳羡不已的传统企业，眼看阿里开出药方后，很大一部分直接把中台当成了万能灵药，认为部署了中台自己就能立马获得阿里一样的组织和创新能力。但付登坡明确指出，“中台不是万能药，没有起死回生的功效。”
在付登坡看来，中台的作用就是帮助企业实现核心能力的复用和核心资源的共享，从而支撑更低成本的创新试错。比如一个创新业务系统开发任务，通过调用中台的服务就能实现90%的功能，剩下只有10%需要重新开发，那这个创新的时间成本和资源消耗自然就大大降低了。
“平时我们也经常会向老板强调中台不是万能的，如果某项能力我们之前就缺失，中台也帮不了我们。”韩振强说道。
但要实现“复用和共享”，也没那么简单。中台是要把散落在企业内的所有IT资源和数据资源集中起来，这不仅是一件技术层面的事情，更牵涉整个组织变动和企业战略。
因此陈吉平一直向虎嗅Pro强调，“中台不是一个产品或IT开项目，而是一种理念，或一种方法论。”这听起来貌似很抽象，但他指明了企业要想拥有中台，不是部署一套软件系统那么简单。以数据中台为例，袋鼠云总结了一套中台落地的五步法：
首先是咨询，帮助企业做数据中台的顶层设计与规划。这一步可以由数据中台厂商来做也可以由外部的咨询公司来做。这个过程不仅是要了解客户的需要，同时也是一个教育客户的过程，要让客户明白中台是什么，以及能起到什么作用，把客户的认知和现实拉平。同时要摸清楚用户究竟有多少数据，并告诉用户用这些数据能做什么事情，基于这些事情能做哪些规划。
第一步至关重要，因为中台厂商需要在初始期就和客户达成一系列共识，而这些共识能否达成直接决定了中台项目的成败。“比如中台不可能是一两年建成的，它是一个长期工程，阿里也是花了十几年才逐步建成的，而且中台的价值是逐步显现的，越往后价值越大。”陈吉平说道。
但这里就出现了一个矛盾，即中台厂商很难说服客户，中台部署前两年产生的价值有限，3-5年价值才会逐步显现，5年之后价值会指数级爆发，“用户基本都是期望年初部署，年底就能看到效果。”付登坡说道。
为此，付登坡和张金银给出的解决方案是，在给企业部署中台的同时，为企业做1-2个亮点应用，让企业能看到中台效果反馈。
第二步是规划，对数据中台顶层设计做详细设计，确定实施模块、里程碑、实施优先级及行动路线。相当于把顶层设计落地成可执行的详细规划，确定每一步怎么走。
但第二步完成也才只是一个开始，空有一套数据中台系统企业是不会用的。
第三步是建设，要对客户企业的数据进行归集、清洗、加工、建模，而这一步就是我们普遍理解的软件部署阶段。数据中台厂商需要把自己的标准化产品部署到企业，并根据企业的需求做一定的修改和个性化定制。而这个部署实施的环节可以由中台厂商自己做，也可以交由外部合作的项目落地实施的企业来做。
据陈吉平介绍，数据中台的产品包含数据归集、数据离线开发、数据实时开发，数据资产管理、数据质量检测、数据科学平台、数据开放平台等模块。
中台|中台的中场战事：离成功还差一个IBM
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而这一步就是中台厂商实现商业价值的环节，即通过标准化产品获取溢价。张金银指出，很多厂商寄希望于通过做大量项目，从而沉淀出一套标准化产品是不现实的，因为行业不同，同行业内的企业之间差距也很大，想要抽象出标准化产品，必须通过行业专家来实现顶层设计。
这一步虽然看似简单，但据付登坡介绍这个过程反而是最难推进的。因为企业内部各部门会从各自利益出发，往往会拒绝交出自己手中的数据，“即使数据在他们手里发挥不了什么价值，他们也不知道怎么用，但他们也不愿意交出来。”
这个时候就要看前期的共识达成环节，有没有和客户明确表达中台是个一把手工程，需要靠一把手强力推进。“项目开始阶段，企业一把手都会开动员大会。我们的经验是，如果高管都能到齐，而且一把手明确下达命令让各部门配合，并要求各部门交出一个提交各自数据的时间表，这样的项目往往能较顺利推进；而那些只是口头说说让各部门积极配合，却没有实质性任务安排的，甚至于高管都到不齐的项目，往往很难推进下去。”付登坡对虎嗅Pro举例道。
第四步要帮助企业搭建全域数据共享能力中心，从而为上层的数据应用提供数据支持，将数据资产转化为数据价值，比如通过智能营销、决策指挥、精准预测等场景应用，实现数据驱动业务。
“基于场景开发的应用，才是客户能直观看到的价值。但很多企业会把场景应用理解为数据中台，在一开始就让数据中台厂商开发某些专项应用，这是把过程搞反了。”陈吉平进一步说道，“如果按客户的要求来，后期会出现一些预想不到的问题，最终很可能把数据中台开发做成了一个个独立应用的烟囱，完全背离初衷。”
第五步是帮助企业建立中台运营能力，因为中台不像传统的应用软件，部署完直接用就行，而是个需要持续迭代的工程，而这就是中台和传统的ERP等企业管理系统最大的区别。


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