|迎合年轻人，品牌年轻化最大的骗局( 二 )
这时 ， 百丽为品牌年轻化打造的数字化基建已经基本完成 。
2018年双十一 ， 鞋、体、服三大业务线上合计销售9.68亿元 。 天猫时尚鞋靴行业前10名中 ， 百丽旗下品牌占据5席 。
在数字化基建的基础上 ， 百丽还迅速完成了品牌形象的创新 。
过去 ， 百丽的用户形象基本是传统、优雅、端庄的女性 。 但是这次转型 ， 百丽把代言人换成了李宇春 ， 摆脱大众对女性的传统审美 ， 推进个性自由的表达 ， 正如百丽的Slogan “百变所以美丽” 。
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百丽新的品牌形象非常符合当前的时代感 。 这几年 ， 女权运动的兴起 ， 反映了尊重女性个性和自由的主旋律 。 因此 ， 在女性内衣行业 ， 一向表达性感、取悦男性的维密走向衰落 ， 而崇尚个性、自然审美的NEIWAI成为潮流品牌 。
在新品牌形象的基础上 ， 百丽打造了一套年轻化的营销组合4P方案 。
今年618 ， 百丽鲸鱼鞋成为爆款 ， 6月1日0点产生近200万的预售 ， 在618期间共销售超5万双 ， 成为天猫时尚鞋靴品类第一名 。 这个案例堪称营销创新的典范 。
近年 ， 运动时尚领域流行着一股复古风潮 ， 老爹鞋成为时尚新宠 ， 但是传统的老爹鞋体积臃肿 ， 鞋底厚重 ， 走路不舒服 ， 日常使用场景非常有限 。
为把握这个机会 ， 百丽采用了灵动科技 ， 高弹分子颗粒 ， 把老爹鞋改造得轻便舒适 ， 走起路来如同鲸鱼畅游 ， 因此命名为鲸鱼鞋 。
为了充分展现产品的优势 ， 百丽在线上邀请时尚KOL进行社交媒体传播 ， 带动大众用户种草 ， 在6月1日首发日 ， 话题“百丽鲸鱼鞋 ， 高弹才好玩”拿下微博热搜第三名 。 同时 ， 百丽在线下分别打造12场鲸嬉快闪店 ， 让百丽鲸鱼鞋迅速破圈 。
更令人意外的是 ， 百丽早在2016年就开始试水直播带货 ， 到2018年 ， 百丽已经成为天猫时尚鞋靴行业品牌自播榜第一名 。
百丽的品牌年轻化不是靠一个战术点上的努力而异军突起的 ， 而是靠踏踏实实的、系统性的营销战略变革来实现的 。
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这种战略转型 ， 符合经典的科特勒《营销管理》体系 ， 从品牌感知链的全局促成品牌年轻化 。
3、站在顾客的立场：品牌年轻化是需求升级
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【1】用户参与感
小米创业初期会让用户参与到产品研发和市场推广的过程中 ， 发挥粉丝经济的威力 ， 俗称“参与感” 。
其实 ， 参与感的本质是参与实践的乐趣和双向沟通的尊重 。
得到APP作为知识服务平台 ， 为用户提供创作内容的功能 ， 用户的优质内容可以获得得到APP官方推荐 ， 向更多用户展示 。
得到APP的部分课程会邀请用户参与创作 。 比如刘润商业洞察力优秀毕业论文、华杉点评三个毕业设计 。 用户创作的内容一旦被得到APP的课程收录 ， 用户就会产生自豪感和极大的乐趣 ， 主动转发分享 。
当顾客使用产品出现问题时 ， 第一件事就是找客服 。 客服沟通不畅就会导致顾客差评和流失 。
前段时间 ， 有用户抱怨在腾讯产品上联系客服费劲 ， 于是网友跟风表示“腾讯有过客服吗？”
其实 ， 顾客提建议就是双向沟通的过程 ， 如何回应顾客的建议是品牌变革的关键 。
传统的品牌是企业所有的 ， 顾客只是消费者 。 而现在的品牌是企业和顾客共有的 ， 不能融入顾客的品牌 ， 很容易因为漠视时代感而被老化 。
【2】用户生活感
真实的东西往往枯燥 ， 有趣的东西往往低俗 ， 真实而有趣才叫生活感 。
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