重磅！2018年扬州十大消费维权案例公布！这些商家上榜！( 八 ) 又一年的“3

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图6/11

（网络配图）

2018年9月，市民刘女士为自己的孩子在扬州市司马兔教育信息咨询有限公司（以下简称“司马兔教育咨询公司”）报名参加了新概念英语培训班。正式上课后，孩子觉得不适合上此类课程，刘女士遂找到司马兔教育咨询公司提出退课退款，遭到工作人员的拒绝。司马兔教育咨询公司认为，双方签字确认的《报名协议》中明确写明了退费的条款和方式，应严格按协议约定来执行。而刘女士则以自己并未仔细查看且经营者无人提醒进行抗辩。最终，经宝应消协调解，司马兔教育咨询公司同意一次性退款1200元。

【案例评析】

最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释(二)第六条规定：“提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明的。提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。 ”

近年来，教育消费纠纷日益增多，突出表现在通过不公平格式条款，侵害消费者的公平交易权、自主选择权，教育消费类投诉已经成为消协组织调处的难点领域之一。此案中，刘女士在法律上属于完全民事行为能力人，以“未仔细查看”为由单方拒绝履行协议内容，缺乏法律支持。但是，司马兔教育咨询公司也无法证明在签订协议时，曾就格式条款向刘女士进行了充分说明，并且条款中有明显限制消费者选择的权利，存在不公平性和不合理性。故建议双方协商解除合同。