经济观察报 从前台颠覆走向产业重塑：中国零售业的互联网革命
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崔桂林/文社会消费品零售总额是反映一个国家经济运行状况的重要指标 。 过去20年 ， 中国的社会消费品零售总额一直保持着高速增长 ， 目前已经是总量与美国相当、发展潜力仍然巨大的世界第二大消费市场 ， 消费已经成为中国经济的第一推动力 。
在中国消费跨越式发展的过程中 ， 零售、流通领域的进步起到了极为重要的作用 ， 而零售业的进步则主要得益于改革开放后市场供给与需求的充分释放 ， 以及来自信息技术、特别是互联网技术应用的深刻影响 。
一方面 ， 中国零售业通过向外资企业学习和本土化创新 ， 在短时间内跑过了国外同行百年的迭代之路 。 另一方面 ， 随着各产业对消费者竞争日趋激烈 ， 零售业的产业地位显著提升 ， 已经由产业链末端成为指挥产业的先导 。 在零售崛起的过程中 ， 以互联网为代表的新一代信息通信技术与商业的深度结合 ， 极大地提升了全行业的技术水平 。
中国的网上零售额占社消总额的比重已达1/5 ， 早已成为全球互联网零售渗透率最高的市场 。 消费者对网购已经习以为常 ， 无数实体商店通过APP或小程序将店铺和服务延伸到了消费者的身边 ， 微信支付、支付宝的二维码遍布大街小巷、让中国接进入“无钞时代” ， 贴近顾客生活半径的新型连锁便利店和前置仓方兴未艾 ， 逆转产业链信息流方向的C2M实践直接连通了消费者与生产者 。
在新冠肺炎疫情肆虐期间 ， 发达的网购、“到家”业务与快递配送体系 ， 为人们在家的生活提供了基本保障；对商家而言 ， 在失去线下客流的日子里 ， 在线化、社群化的营销渠道 ， 更是雪中送炭 ， 成为了救命的护具 。
“抗疫”之中的互联网零售 ， 配得上“国计民生支柱”的赞誉 。 互联网改变了零售 ， 改变了产业 ， 更改变了生活 。
零售业与互联网
现代零售业是伴随工业革命、分工与城市化的进程而诞生的 。 从1852年世界上第一家百货商店诞生起 ， 现代零售业中先后出现了百货、邮购、连锁、自选超市、大卖场、折扣店、购物中心、无人零售等多种零售业态 。
二战后 ， 随着计算机技术的发展 ， 信息技术在零售领域得到了普遍应用 。 其中 ， 沃尔玛围绕信息技术的持续投资和创新备受瞩目 ， 在条形码、POS机、数据挖掘、电子数据交换、卫星通信等大量信息技术的运用上 ， 都引领了行业 ， 取得了竞争优势 ， 成为世界零售业的王者 。
互联网将零售行业推入了一个新的时代 。 1995年 ， 亚马逊在互联网上卖出了第一本书 ， 很快 ， 电商模式风靡全球 ， 零售业的格局随之改变 ， 引发了行业地震 。 在美国 ， Kmart、A&P、西尔斯相继破产 ， 梅西等传统百货商店日渐艰难 ， 苹果发展成了排名靠前的全渠道零售商 ， 亚马逊则在电商的基础上 ， 衍生出了物流（FBA）、云（AWS）、智能硬件等大量具有全球竞争力的新业务 ， 并开始向线下发展 ， 成为全球市值最高的公司之一 。
互联网零售建立在现代物流和金融体系基础上 ， 将售前信息、售中服务、售后反馈三者集中于网上 ， 使得全流程数字化、可追溯、可处理 ， 突破了经营和消费的时空限制 ， 降低了开店和运营成本、提高了买卖双方的沟通效率 。
相比连锁店、超市卖场通过IT系统被动采集商品的进销存数据 ， 电商除了留存商品数据 ， 还进一步获得了消费者行为数据 ， 为持续改善经营增加了新的关键资源 。 同时 ， 这种新资源不再受自然资源的稀缺性桎梏 ， 愈分享愈增值 ， 改变了千百年来的生产合作关系 ， 深度拓展了价值创造的空间 。
回顾零售业变迁史 ， 我们可以发现如下一些规律 ， 理解这些规律 ， 有助于我们更准确地认识行业的根本特征、预判行业的未来 。
第一 ， 尽管行业形态发生了巨变 ， 但零售的服务本质一脉相承 。 无论何种形态的零售 ， 都是面向顾客的需求、围绕着商品交易和交付而展开的各种服务的组合 ， 竞争的方向都是以更低成本、更高效率商品供应、更匹配的购物体验去迎合顾客需求 ， 供应链的规模与效率始终是经营的重心 。
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