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系统|IT30: 从IT主管到CIO成长之路(2万字)(11)


如果CIO能掌握丰富的财务管理知识 ， 能理解企业决策所需要考虑的因素 ， 在信息化建设上就能做出更好的选择和判断 ， 可以将财务运用考虑到需求与建设中 ， 企业信息化才真正可能发挥出作用 。
系统|IT30: 从IT主管到CIO成长之路(2万字)
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10-未来的CIO
随着信息技术的应用 ， 全球化经济环境的成熟 ， 新的商业模式的出现 ， CIO还会面临更多的挑战 ， 角色还会有新的转变 。顺应这种发展趋势 ， CIO不仅要为今天已经出现的信息技术应用进行决策规划 ， 更要安排好未知的种种应对策略 ， 来修正企业的信息化投资策略 ， 设计相对应的组织结构 ， 保证企业能在信息化方面做到与时俱进 ， 占据竞争优势 。
未来的CIO需要建立在对未来经济模式、商业模式、信息技术的演化之上 ， 这些不仅仅来自于经验的总结 ， 更需要时间来验证 ， 但只有面对未来 ， 负担企业信息化发展重任的CIO才能做好准备 ， 而不致被时代淘汰 。技术出生的CIO可能放弃在新技术上的实际技能 ， 但在规划未来方面则没有可以放弃的东西 ， 必须要从现在开始就学会规划和应变 。信息技术的快速发展 ， 给CIO更大的压力 ， 知识更新是一定需要的 ， 所面临的挑战则包括来自技术的变革和组织的变革 。
■ 迎接技术变革
在经历把企业信息化建立在ERP这个平台上的阶段之后 ， 信息化的步伐并不会停止下来 ， 企业间的供应链关系在得到加强的同时 ， 支撑其运作的供应链管理系统、客户关系管理系统、电子商务系统更进一步推动企业信息化发展水平 。我们可以从这些系统的演化和实现中看到CIO所需要面对的技术变革 。
■ 为供应链体系建设承担责任
关于供应链竞争体系的讨论已经有很多论述了 ， 看来企业间的战略联盟会不断加深 ， 企业间的资源整合方式将会更加多样 。这种合作模式的出现和发展 ， 将给CIO提出新的课题 ， 原来只需要向一个企业负责的规划、选型等问题 ， 在战略联盟中未必能行得通 ， 需要协调的层面更为广泛 ， 处理不好就会阻碍这种新发展模式的成熟 ， 影响企业获得长期的竞争优势 。
供应链之间在信息系统上的合作 ， 并不是几个企业的CIO坐在一起开开会就能解决的 ， 在价值交换层面上的合作可以把供应链关系建立好 ， 但在信息技术应用的整合上却会遇到来自于信息技术本身所固有的问题 。
我们知道如果几家企业都选用同一个系统 ， 或者从同一家供应商那里购买应用系统 ， 这个问题要好解决一些 。由于每个企业的自身需要 ， 投资取向都有差异 ， 特别是在建立供应链体系之前 ， 企业的信息化建设已有相当的投入 ， 进行调整不是一件容易的事 ， 同一供应链上的企业需要就信息化进行详细的规划 ， 而这是非常容易被忽视的事情 。因为在其它资源方面基本上来讲是可以叠加的 ， 对于信息系统而言 ， 出现的典型状况却是1 + 1 ■ 帮助企业与客户结盟
企业向服务转型成为形成新的竞争优势的主打手段 。销售服务所要体现的最大卖点是价值 ， 客户是通过外部的帮助来观察自身的行为 ， 进而体会服务价值的 ， 也就是说将来我们所销售的不仅仅是实物商品 ， 更多是服务价值 。
对服务的销售实际上是一个与客户结盟的过程 ， 价值的创造能力或创造贡献决定了企业与客户的关系 ， 长期的关系是建立在价值体现基础之上的 。企业信息化将更多地介入这一过程 ， 成为关心客户、拉近客户的运作平台 ， 供应量的上升使得客户出现“泛化”的现象 ， 企业可以在遥远的地域建立客户群 ， 而连接这些客户群就离不开CRM系统的帮助 。
可以相信随着企业在向客户为中心的转变过程中 ， 必然要变革自己的观念 ， 引入CRM系统来建立服务体系、体系服务价值 。现在市场上一些CRM系统还远未成熟到这样的程度 ， 更多是销售系统的翻版 ， 注重于实现企业的销售目标、达到企业利润最大化的目标 。CIO应该注意到客户关系管理的根本价值 ， 更在于创造客户让渡价值的评价体系 ， 帮助企业认识到自己为客户创造了多少价值、增强了多少竞争力 ， 因为客户所获得才是企业生存的根本 。也就是说CIO的角色将超出技术的范畴 ， 包括企业的运作模式都会发生深刻的变化 ， 依赖于信息技术手段的运用 ， CIO不仅仅要规划信息化的实现 ， 甚至要提出企业的运作模式 ， 创造出新的业态 。


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