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系统|IT30: 从IT主管到CIO成长之路(2万字)( 九 )


■ 业务流程管理
企业信息化的核心贡献是实现信息流、物流与资金流的整合 ， 而信息流是目标达成的基础 ， 信息化的规划、决策、实施都离不开对流程管理的认识 ， 在启动和规划信息化项目之前 ， 通过流程分析可以非常方便地帮助我们认识工作中的决策过程和信息化传递过程 ， 从而为信息化提供依据 。
一幅完整的业务流程管理图中可以包含业务过程中的决策资料、决策关系、信息流向以及作业指令下达方向 ， 回馈检讨过程等 。信息化的主要作用是使这些过程变得更加流畅、高效 ， 使信息在这些流程中具有实时性、共享性、可追溯性 ， 在信息化管理平台中 ， 还可以对业务状况进行跟进 。
可以说企业业务流程是信息化所首先要研究的现象 ， 而优化业务流程管理则是信息化的基本目标 。信息化对企业的直接贡献便是流程管理 ， 给企业带来的所有变化都是从业务流程管理开始的 ， 并将许多评价信息化效益的指标放在了库存资金的降低、生产效率的提升、生产成本的下降等方面 ， 实际上最直接的应该放在业务流程优化方面 。
理解业务流程管理对承担过系统开发的CIO来讲并不是一件非常困难的事 ， 只是从CIO的角度出发需要更多地关注到其中的价值面 ， 把价值的成分提炼出来 ， 作为完成信息化规划和评价任务的基础 。
■ 采购管理
采购是企业控制成本的源头 ， 在非常依赖于天然资源的行业里 ， 采购策略最大程度地关乎到企业的利润和生存 ， 比较典型的行业如造纸、纺织、石化、钢铁等行业 。即便在其它行业采购是企业三大管理周期中的一个重要环节 ， 采购周期中的管理问题涉及到企业内外 ， 采购任务完成的及时性和质量控制状况的影响是贯穿于整个投入产出过程的 。
采购管理从市场供应情况开始 ， 管理的要素包括了供应商的资质考核、采购成本控制策略、采购收货中的质量控制、应付账款管理等方面 ， 一套完整的采购管理系统需要对这些方面进行周全的管理 ， 而不仅仅是发出订单、验收货物那样简单 。
理解采购管理的这些核心要素 ， 对于规划系统自然有很大的帮助 。CIO在为企业规划采购系统时 ， 需要进行全面的分析 ， 把握采购管理中的各个环节之间的信息流动关系 ， 早期的企业管理系统 ， 有很多需求都是来自于采购方面的 ， ERP的前身的管理重点是物料需求计划（MRP） ， 其实也是为采购服务的 。
采购管理中也包含了一部分物流管理和资金管理的成分 ， 一般来讲采购时的运输问题是会交给供应商来负责的 ， 但系统之间的衔接同样要给予关注 ， 及时跟踪供应状况才能保证生产不因缺料而出现停工现象 。
■ 生产管理
随着信息技术的发展 ， 企业信息化的核心从财务、仓存和采购在向生产管理转移 ， ERP的成熟标志便在于生产计划管理能力 。绝大多数企业的利润来源于有效地控制住生产成本 ， 即便在资源匮乏的日本 ， 因为生产技术水平和质量管理水平的优势 ， 同样成为世界经济强国 ， 控制着全球的生产领域 。
中国成为世界的制造中心 ， 与我们的人力成本因素有直接的关系 ， 最终还是体现在生产管理这个环节上的 。CIO在为企业做信息化规划时 ， 自然不能忽略掉在生产管理中的作用 ， 而且因为这一部分需要更高的技术方案才能很好地在企业管理中发挥作用 ， 更需要充分理解生产管理的实质所在 。
简单分析便知道企业的生产能力是关键点 ， 也就是生产流程和生产过程的管理 ， 生产排程所处理的是生产资源的计划问题 ， 资源条件限制较多的企业或者生产具有较高灵活性的企业 ， 生产流程都是非常复杂的问题 ， 到目前为止ERP系统在这方面的功能并不令人满意 ， 一些功能比较强的系统投入甚至系统本身 。
生产中的进度跟踪、质量控制、材料追溯也都是管理的核心所在 ， 在企业普遍推行ISO质量管理体系时 ， 生产管理还包含了一些质量管理的问题 ， 信息化管理可以为企业建立好质量跟踪体系 ， 对于企业竞争能力有直接的贡献 。


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