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胡葆森|胡葆森与观点面对面：建业也“疯狂” | 博鳌20年( 六 )


每到一个城市去看我们的小区 ， 主要是看这个服务站 。 服务站是从2016年开始建设的 ， 3年多时间建设了差不多有100个服务站 。
我们现在管理了300个社区 ， 服务站还要越建越多 ， 一般服务站能够提供差不多30项增值服务 ， 甚至连磨刀、送伞、送菜、送矿泉水都有 。
这个服务站在新冠肺炎疫情期间就发挥了非常好的作用 ， 实际上就是增值服务 。
过去物业主要是做一些基础服务 ， 这是从20多年前就开始的 ， 我们的物业公司1994年就设立了 ， 在我们内部把物业服务分成1.0、2.0、3.0版本 。
1.0版本是各项基础服务 ， 跟其它房地产开发商、服务商所提供的服务是一样的 ， 保安、保洁、绿化、维修这四项服务基本上就是中国物业管理行业的基础服务 。
现在我们的2.0版本就是从2016年开始的服务升级 ， 线上有建业+ ， 线下有社区服务站 ， 我称为建业物业服务的2.0版本 ， 现在在中国已经有几十家企业都已经开始在这么做了 。
据我所知 ， 龙湖的物业管理虽然没有上市 ， 但是做得非常好 ， 万科的物业服务也非常好 ， 但是它们也都没有上市 。
观点地产新媒体：要做更大的盘子 。
胡葆森：物业服务2.0版本 ， 很多企业都已经做得很好了 。 3.0版本是我们的一个创新 ， 就是对老业主进行的会员制服务 。
2016年6月5号成立了君邻会 ， 就是与君为邻 ， 选好邻居 。 君邻会是会员制的 。 成立的时候只有1000个会员 ， 到今天4年过去了 ， 已经有将近15000名会员 。
观点地产新媒体：是收费制的吗？
胡葆森：现在还没有开始收费 。 这些会员成立了很多自组织 ， 比如话剧社、书法院、旅游兴趣小组、乒乓球、羽毛球 。 会员组织的社区形式不一样 ， 选择的项目也不一样 。 这种自组织有将近40个 ， 4年做了3700多场活动 。
君邻会现在已经有150个GO ， GO实际上就是服务官 ， 也叫客户经理 ， 这150个人就服务于将近40个自组织 ， 自己组织活动 ， 我们给他们提供他们所需要的各种服务 ， 比如要去哪里参观 ， 就包一辆车过来 。 君邻会成立了4年 ， 建业把它称为3.0版本 ， 就是会员制的服务 。
建业新生活上市有两个亮点 ， 除刚才讲的1.0大家都能做、2.0一部分企业在做以外 ， 我们的主要是3.0 ， 就等于服务升级 ， 在基础物业管理基础上 ， 增加了一个增值服务 ， 这个增值服务有些是收费的 。
去年 ， 君邻会采取私人定制的方式帮助建业地产用100天时间把一块地定出去 。 据我所知 ， 这是中国房地产行业第一个真正实行C2B的项目 ， 我将这个项目命名为君邻大院 ， 因为是靠君邻会的会员把这块地给定出去的 。 我们做到了“三无” ， 没有图纸、没有报建、没有开工 ， 在这种情况下就把它定出去了 。 当然定出去不是非法销售 ， 因为没有销售 ， 只是业主加入这个认购计划 。
去年3月份 ， 启动这个计划的时候 ， 当时君邻会有8000多人 ， 今天已经有15000人了 。 当时 ， 我们在郑州最贵的北龙湖湖边上连续拿了三块地 ， 当然也是非常幸运 ， 这三块地还挨着 ， 花了50多亿 ， 其中一块拿出来跟君邻会的会员分享 。 所以初心非常重要 ， 能不能时刻把客户装在心里 。
我把这块地向8000多会员发布了消息 ， 从3月份启动 ， 截止到6月30号 ， 可以加入这个计划 。 当时已经拿了四五个月 ， 要开始规划设计 ， 要设计多少套房子、多少栋楼 。 大概用了半个月的时间 ， 让认购的560人对跟社区相关的10个大项目做了决策 ， 比如层高盖多少、户型盖多大、外墙用什么材料、景观花多少钱、成本在多少、会所里有什么功能 。
他们用了两周的时间 ， 给这10个大项一个答案 。 可能有好几个人看中的是同一栋楼的同一套房 ， 他们又不愿意迁就 ， 最后是560人定下了426套房子 。 从营销角度来讲 ， 这就实现了精准营销 。


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