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著名管理学家专栏|我与管理大师德鲁克( 九 )


生产力意味着所有生产要素之间的平衡 ， 能以最少的努力 ， 获得最大的产出 。 这和每位员工平均生产力或每个工时的平均生产力是两回事 ， 这些传统标准充其量只是含糊地反映了生产力的部分事实 。
点评：企业的创立、运营 ， 占领市场等都需要拥有各种资源 。 企业的有形资源包括企业的土地、厂房、生产设备、原材料、资金、人力资源等 。 企业的无形资源包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等 。 不管是有形资源还是无形资源 ， 只要懂得利用 ， 都会变成创造财富的资源 。 不懂利用资源的 ， 资源还是资源；懂得利用资源 ， 资源就能转变成财富 。 资源的利用 ， 在于用它们来创造顾客 ， 顾客是给企业带来源源不断收入的根源 ， 也是让企业创造财富的基石 。 离开顾客 ， 企业一切等于零；拥有顾客 ， 企业就拥有一切 。 企业的生存与发展 ， 都是要靠顾客维持的 ， 企业所做的一切 ， 归根结底还是为了满足顾客的需要 。 顾客需要什么 ， 企业就要生产什么；顾客喜欢什么 ， 企业就要提供什么；顾客厌恶什么 ， 企业就要远离什么 。 生产力 ， 就是能有效地利用一切创造财富的资源来满足顾客、服务顾客 。 构成生产力的三要素：一 ， 是生产工具为主的劳动资料；二 ， 是引入生产过程的劳动对象；三 ， 是具有一定生产经验与劳动技能的劳动者 。 简而言之 ， 生产力三要素是劳动资料、劳动对象、劳动者 。 例如 ， 企业中的生产力三要素是机器设备等劳动资料、原材料与半成品等劳动对象、管理者与员工等劳动者 。 要提高生产力 ， 必须通过科学的管理使得各生产要素之间达到平衡 。 平衡的状态 ， 意味着生产力达到最大化 ， 资源利用达到最大化 ， 并且能以最少的资源、最少的时间、最少的努力、最合适的成本 ， 获得最大的产出 。 提高生产力的关键 ， 还是需要企业学管理、懂管理、会管理 ， 而不是"夜郎自大"的吹嘘 ， 更不是"坐井观天"狂妄 。 重视学习的企业 ， 熟悉"学习曲线"规律的企业 ， 肯定要比其竞争对手拥有强劲的竞争力、生存力 。 企业的谦卑孕育着自身的伟大 。 谦虚谨慎的企业决策者 ， 你身边应该要有知识渊博的顾问、专业技术娴熟的专家 ， 而不是趋炎附势、阿谀奉承的佞人 。 "砖家"与专家的区别在于 ， "砖家"是不学无术之徒 ， 夸夸其谈、徒有其表；而真正的专家 ， 肯定有真才实学 ， 且知识渊博、见识不凡 。 顾问与专家 ， 他们可以帮助你弥补知识的不足 。 提高企业生产力 ， 需要有真才实学的顾问、专家出谋划策 。 提高企业生产力 ， 必须重点放在效率、效果、效益上 。 科学管理绝对能够提高效率、效果、效益 ， 而企业的效率、效果、效益提高了 ， 企业的生产力就随之水涨船高了 。
第十五章
摘自于《管理的实践》：管理的最后一项职能是管理员工与工作 。 工作必须执行 ， 而工作必须由员工来完成—从纯粹的非技术性员工到艺术家、从推车的工人到执行副总裁都是企业员工 。 这意味着要对工作进行组织 ， 使之成为最适合人类的工作；对员工进行组织 ， 使员工最有效地进行工作 。 这也意味着应该将人视为资源—也就是说 ， 人具备独特的生理特质、能力和限制 ， 因此应该像处理其他资源一样 ， 给予同等的关注 。 但同时也应该将人当成不同于其他资源的资源 ， 每位员工都有自己的个性和公民权 ， 能够掌控自己是否要工作 ， 以及做多做少和绩效好坏 ， 因此需要激励、参与、满足、刺激、奖励、领导、地位和功能 。 只有通过管理 ， 才能满足这些要求 。 因为员工只有通过工作和职务 ， 并身属企业才能得到满足 ， 而管理层则是给企业注入生命的重要器官 。
点评：管理员工是一门科学与艺术 。 因为员工包括管理者员工、普通员工、机器人员工 。 而且员工因为年龄、性别、知识结构、受教育程度、技能、经验等不同 ， 所采用的针对性的管理方法也会不同 。 针对管理者员工、普通员工、机器人员工的管理方法也不是一种模式、一种方法能解决得了的 。 正确的管理员工方法是定制度、设规则 ， 用机制来管理员工 ， 比用人去管理员工是较适宜的 。 机制的管理方法是“法治” ， 用人管理的方法是“人治” 。 由于人有七情六欲与复杂的人际关系 ， 所以 ， “人治”没有“法治”公平、公正让人服气 ， 并且人际矛盾冲突较少 。 管理作为管理者的员工 ， 要通过任人唯贤来管理他们 ， 正确的方法是寻找人才、识别人才、重用人才 ， 留住人才 。 让德才兼备的人才上位 ， 采用激励措施 ， 充分调动他们的工作积极性 ， 发挥他们的聪明才智 。 管理作为普通员工的方法是支付他们高于行业平均工资的薪水 ， 采用计件制来考核他们 ， 以日产量或者月产量来衡量他们的业绩 ， 并且设立奖惩措施进行赏罚分明 。 对普通员工以薪酬与奖金激励为主 ， 以精神激励为辅 。 管理作为机器人员工的方法是聘用有机器人方面知识的技术员与专家来管理机器人员工 。 机器人员工的管理最重要的是采用最新科学技术来装备机器人员工 ， 科学地对机器人员工进行编辑、下指令 ， 对机器人员工进行防病毒处理 ， 经常检修、维修机器人员工 。 管理工作最重要的是设计与计算出工作流程与作业程序 ， 按流程作业 ， 必须要以满足最大效率、效果、效益为原则的基础下进行 。 工作干得好不好 ， 业绩突不突出 ， 关键还得看有没有提高了效率、提升了效果 ， 增加了效益 。 以效率、效果、效益去衡量工作的成绩的好坏、优劣 ， 这是管理工作的核心要求 。 组织员工 ， 在于企业家的组织能力、管理能力、调度调配能力 。 组织工作 ， 在于企业家的计划能力、目标管理能力、预测能力、执行能力 。 员工是人力资源 ， 因此 ， 现在的企业管理部门有专门管理员工的部门叫“人力资源部” 。 企业没有不可用之人 ， 关键看企业家能不能用 ， 每个员工都有擅长之处 ， 擅长于营销的 ， 你让他去做生产运营 ， 肯定不是很理想的；擅长于搞研发的 ， 你让他去做营销 ， 肯定不是很理想的 。 知人善任 ， 任人所长 ， 把合适的员工放在合适的岗位上 ， 这都是考验管理者管理能力的重要内容 。 每个员工都需要激励、参与、满足、刺激、奖励、领导、地位和功能 ， 所以要通过心理测试、个别谈话、幕后考察、科学评估来采用适当的管理方法来调动员工们的积极性 。 让员工们做自己喜欢做与擅长做的工作 ， 往往能起事半功倍的作有 。 对适合于管理岗位的员工 ， 任职他们能充分发挥个人能力的职务 ， 并且让他们有种对企业的归属感 ， 那么企业是充满活力的、生机勃勃的 。


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