江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

著名管理学家专栏|我与管理大师德鲁克( 七 )


持续性改善其实质是一种渐进似的改革 。 不断改善 ， 不断地自我精进 ， 不断地完善自己 。 对产品与服务的持续改善可以从这些方面来进行：一 ， 针对产品与服务的结果来改善 ， 可以点滴地改变产品与服务的形态、颜色、功能、性能、大小、部件增加与减少、能源供应、用途、用户类型等来变革 ， 从量变到质变 。 二 ， 针对产品与服务的设计来改善 。 科学地设计是优质改善的前提 ， 设计好 ， 才能质量好；设计好 ， 才能性能好 。 三 ， 针对产品与服务的信息处理、信息加工、数据参数的改善 。 数据与信息的改变 ， 对产品与服务的影响也比较大 。 四 ， 针对产品与服务的科研人员、管理人员、生产人员的改善 。 把科研人员、管理人员、生产人员进行培训与更换 ， 或者招募新的科研人员、管理人员、生产人员来持续对产品与服务进行改进 。 五 ， 针对地理上分散的资源集中优化处理用于产品与服务的改善 。 六 ， 针对产品与服务的并行活动来进行改善 。 七 ， 通过把决策点放在执行工作的现场 ， 让科学决策、科学控制为产品与服务的改善而工作 。 八 ， 通过仿真模拟与人工智能来对产品与服务进行改善 。 只有持续不断地改善 ， 才能使旧的产品与服务蜕变成新的产品与服务 。 “空降兵”的高管可以通过对产品与服务的改善 ， 对管理模式与管理制度的改善 ， 从而达到变革的目的 。
第十二章
摘自于《创新与企业家精神》：主导市场的大型生产商及供货商 ， 会因为多年的成功和所向披靡而变得狂妄自大 。 起初 ， 人们不会把新进入市场的人放在眼里 ， 认为他们不够专业 。 但是 ， 当新进入市场的企业的市场占有率越来越高时 ， 这些大型的生产商及供货商会发现他们很难动员自己的员工去反击 。
点评：店大欺客 。 一些企业刚进入市场时 ， 在质量方面 ， 在服务方面 ， 在对待顾客方面 ， 很是小心翼翼 ， 生怕得罪消费者 ， 怕把牌子搞砸搞臭 ， 于是在这种文化氛围之下 ， 这些企业经营得很好 ， 占据了一定的市场份额 ， 在消费者之中也培育了品牌意识 ， 渐渐地成了名企加名牌 ， 获得了更加多的如同“名人效应”一样的“名企效应”所带来的产品溢价与利润 。 虽说这些企业得到了很大发展 ， 但是对产品质量的尊重意识与顾客至上的意识逐渐削弱 。 表现为：为了降低成本 ， 而采用劣质的原材料 ， 或者把质量标准降低 ， 以获得更多的利润；不再对顾客笑脸相迎 ， 不再及时对顾客的不满意进行快速反应与响应；甚至有种你不买 ， 总有其他人会买的心态 ， 对顾客恶语相向 ， 态度蛮横 ， 露出店大欺客的言行；还有些利用霸王条款 ， 欺骗、引诱、威逼顾客就范 ， 以达到获得高额利润的目的 。 这世界商业的规律是 ， 不怕你的企业有多大 ， 也不怕你的企业生存了多久 ， 只要对不起消费者 ， 忽视消费者的需求 ， 对不起社会 ， 你的企业倒闭是肯定的 。 举几个例子来说明一下：一 ， 美国雷曼兄弟公司成立于1850年 ， 2008年破产倒闭 ， 原因是不顾风险追求高利润 ， 这公司生存158年了 。 二 ， 世通公司成立于1983年 ， 2003年破产倒闭 ， 原因是财务造假 ， 这公司生存了20年了 。 三 ， 安然公司成立于1930年 ， 2001年破产倒闭 ， 原因是财务造假虚列资产 ， 这公司生存了71年了 。 四 ， 王安公司成立于1951年 ， 1994年破产倒闭 ， 原因是王安把企业交给了不会管理的儿子 ， 忽略了产品的创新与替代品的攻击 ， 这个公司生存了43年了 。 上述例子 ， 说明了企业不是越大越好 ， 也不是越久越好 ， 当企业因为成功而忽视了潜在的危机时 ， 就是陷入困境之时 。 新进入企业 ， 只要攻击老企业忽略的地方 ， 攻击老企业没有放在眼里的地方 ， 老企业就会败北 。 老企业在沾沾沾自喜 ， 狂妄自大时 ， 就是市场份额被竞争对手蚕食之时 。 没有一家企业能永久主导市场 ， 各种各样的竞争对手对市场份额虎视眈眈 ， 面对竞争对手 ， 只有重视 ， 做好各种防范与应对措施时 ， 才有可能保住自己那“一亩三分地” 。


推荐阅读


上一篇：摩羯座,巨蟹座|很感性，一点小事，就会被感动的四个星座

下一篇：金牛座,射手座|性格最迷人，可盐可甜的四大星座，又大方，又可爱，让人一见倾心